Politique de retour

Quelle est votre politique de retour ?

Vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour ? Lisez la suite pour en savoir plus.

Vous retournez un article dont vous ne voulez pas ?

Nous comprenons qu'il arrive qu'un article ne vous convienne pas et que vous souhaitiez être remboursé(e). Ne vous inquiétez pas : tant qu'il est dans son état d'origine, nous acceptons gratuitement les retours, sous réserve des règles suivantes, qui incluent nos règles en matière d'utilisation raisonnable.

Si vous avez acheté un article ASOS Sample Sale, vous devrez créer un retour et demander un remboursement sous 14 jours à compter de la date de livraison. Assurez-vous ensuite de renvoyer l'article sous 14 autres jours. Si nous recevons l'article dans les 28 jours suivant sa livraison, nous effectuerons un remboursement sur le mode de paiement d'origine. Des frais de retour de 5,50 € s'appliqueront. Ces frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Nous essayons de rembourser tous les retours sous 14 jours à compter de la réception de l'article renvoyé.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais susmentionnés, mais que vous ne pouvez pas le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Tout remboursement sera laissé à notre seule discrétion.

Rien de tout cela n'affecte vos droits légaux.

Droit légal de rétraction en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE

Lorsque vous achetez des articles en ligne auprès d'ASOS Sample Sale UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation, sans avoir à vous justifier, de 14 jours à compter de la livraison de votre commande ou de sa mise à disposition pour son retrait. Vous pouvez vous rétracter et annuler votre commande en sélectionnant l'une des options indiquées dans la page de rétraction ici.

Vous pouvez toujours retourner une partie ou toute votre commande conformément à notre politique de retour, en créant un retour et en demandant un remboursement de votre article dans les 14 jours suivant sa livraison, puis en veillant à renvoyer l'article sous 14 jours supplémentaires, comme l'indiquent ces conditions générales.

Une fois que vous avez confirmé votre rétractation, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Conformément à vos droits légaux, une fois votre rétractation confirmée, vous devez renvoyer votre commande dans son intégralité à ASOS sous 14 jours à compter de la finalisation de la procédure de rétractation en suivant notre procédure de retour définie dans les présentes conditions générales. Dès réception de votre retour, nous l'examinerons et nous vous contacterons pour vous donner de plus amples informations sur votre retour.

Vous devrez nous renvoyer l'intégralité de votre commande. Par conséquent, même si vous ne l'avez pas encore reçue, veuillez suivre la procédure mentionnée plus haut et renvoyer la commande une fois réceptionnée.  

Si vous renvoyez un article incorrect ou défectueux, nous vous rembourserons l'intégralité des frais de livraison et les frais de retour que vous avez payés. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Si vous devez nous renvoyer une partie de votre commande, veuillez suivre la procédure de retour indiquée dans les présentes conditions générales. Notez que nous ne rembourserons pas les frais de livraison dans ce cas.

État d'origine

L'hygiène et la sécurité de nos clients comptent pour nous. C'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être renvoyés contre remboursement, notamment :

• les sous-vêtements si le sceau d'hygiène est endommagé ou si les étiquettes ont été coupées
• les maillots de bain si le sceau d'hygiène est endommagé ou si les étiquettes ont été coupées
• les bijoux de piercing si le sceau est altéré
• les masques en tissu si le sceau a été altéré

Rien de tout cela n'affecte vos droits légaux.

Vous pouvez bien sûr essayer un article comme vous le feriez en boutique, mais ne le portez pas et ne l'utilisez pas réellement. Si un article nous est renvoyé endommagé, usé ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pouvons vous le renvoyer et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Tous les articles sont inspectés lors d'un retour. Pour recevoir un remboursement, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçue).

Responsabilité

Les articles retournés sont de votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors veillez à bien les emballer pour qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.

Le colis étant sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, veillez à bien conserver une preuve d'envoi dans le cas où vous auriez besoin de nous contacter à propos de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous ont été renvoyés par erreur (ça arrive !). Si nous pouvons les retrouver (ce qui n'est pas toujours possible), les frais de livraison pourront vous être facturés.

Utilisation raisonnable

Si nous suspectons une activité frauduleuse et/ou nous remarquons une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte, il se peut que nous devions suspendre un remboursement et bloquer votre compte.

Ces activités comprennent, mais sans s'y limiter :

• les réclamations relatives à des commandes non reçues ou à des articles manquants
• les commandes et retours en masse, ou des modèles inhabituels d'activité de retours
• lorsque nous soupçonnons que quelqu'un ne se contente pas d'essayer ses articles, mais qu'il les porte un certain temps avant de les retourner
• lorsque nous refusons plusieurs retours de votre part
• le renvoi d'articles portés/utilisés qui ne correspondent pas à ce qui a été initialement commandé

Cela n'affecte pas vos droits légaux.