Politique de retour
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour ? Lisez la suite pour en savoir plus.
Vous retournez un article dont vous ne voulez pas ?
Nous comprenons qu'il arrive qu'un article ne vous convienne pas et que vous souhaitiez être remboursé(e). Ne vous inquiétez pas : tant qu'il est dans son état d'origine, nous acceptons gratuitement les retours, sous réserve des règles suivantes, qui incluent nos règles en matière d'utilisation raisonnable.
Si vous avez acheté un article ASOS Sample Sale, vous devrez créer un retour et demander un remboursement sous 14 jours à compter de la date de livraison. Assurez-vous ensuite de renvoyer l'article sous 14 autres jours. Si nous recevons l'article dans les 28 jours suivant sa livraison, nous effectuerons un remboursement sur le mode de paiement d'origine. Des frais de retour de 5,50 € s'appliqueront. Ces frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Nous essayons de rembourser tous les retours sous 14 jours à compter de la réception de l'article renvoyé.
Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais susmentionnés, mais que vous ne pouvez pas le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Tout remboursement sera laissé à notre seule discrétion.
Rien de tout cela n'affecte vos droits légaux.
Délai de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de changer d'avis à propos de votre achat dans les 14 jours suivant sa livraison/mise à disposition dans un point de collecte. Conformément à vos droits légaux, si vous souhaitez vous rétracter de votre contrat avec ASOS, vous devez nous informer que vous souhaitez renvoyer tous les produits de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa livraison/mise à disposition dans un point de collecte. Vous devez ensuite renvoyer les produits à ASOS sous 14 jours pour finaliser le processus de retour.
Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité des articles achetés ainsi que les frais de livraison standard. Si vous avez opté pour une méthode de livraison plus rapide, nous ne vous rembourserons que les frais de livraison standard. Si votre article est incorrect ou défectueux, nous vous rembourserons l'intégralité des frais de livraison (quelle que soit la méthode choisie). Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, nous ne rembourserons pas les frais de livraison.
Nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui ne conviennent pas après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez d'effectuer un retour, nous pouvons vous le renvoyer à l'adresse de livraison associée et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
État d'origine
L'hygiène et la sécurité de nos clients comptent pour nous. C'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être renvoyés contre remboursement, notamment :
- les sous-vêtements si le sceau d'hygiène est endommagé ou si les étiquettes ont été coupées
- les maillots de bain si le sceau d'hygiène est endommagé ou si les étiquettes ont été coupées
- les bijoux de piercing si le sceau est altéré
- les masques en tissu si le sceau a été altéré
Rien de tout cela n'affecte vos droits légaux.
Vous pouvez bien sûr essayer un article comme vous le feriez en boutique, mais ne le portez pas et ne l'utilisez pas réellement. Si un article nous est renvoyé endommagé, usé ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pouvons vous le renvoyer et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Tous les articles sont inspectés lors d'un retour. Pour recevoir un remboursement, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçue).
Responsabilité
Les articles retournés sont de votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors veillez à bien les emballer pour qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Le colis étant sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, veillez à bien conserver une preuve d'envoi dans le cas où vous auriez besoin de nous contacter à propos de votre retour.
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous ont été renvoyés par erreur (ça arrive !). Si nous pouvons les retrouver (ce qui n'est pas toujours possible), les frais de livraison pourront vous être facturés.
Utilisation raisonnable
Si nous suspectons une activité frauduleuse et/ou nous remarquons une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte, il se peut que nous devions suspendre un remboursement et bloquer votre compte.
Ces activités comprennent, mais sans s'y limiter :
- les réclamations relatives à des commandes non reçues ou à des articles manquants
- les commandes et retours en masse, ou des modèles inhabituels d'activité de retours
- lorsque nous soupçonnons que quelqu'un ne se contente pas d'essayer ses articles, mais qu'il les porte un certain temps avant de les retourner
- lorsque nous refusons plusieurs retours de votre part
- le renvoi d'articles portés/utilisés qui ne correspondent pas à ce qui a été initialement commandé
Cela n'affecte pas vos droits légaux.