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Comment puis-je changer, modifier ou annuler ma commande ?

Puis-je changer ou modifier ma commande une fois passée ?
Une fois la commande passée, il n'est pas possible de la modifier. Cela comprend la modification de l'article ou de sa taille, le changement de l'adresse de livraison ou de facturation ou l'ajout et la suppression d'articles. Vous devrez passer une nouvelle commande ou renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas. Cliquez ici pour plus d'infos sur la manière de renvoyer une commande.

 

Puis-je annuler ma commande ?
Une fois passées, les commandes ne peuvent pas être annulées via votre compte.

 

Cependant, en vertu de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit d'annuler l'intégralité de votre commande sous 14 jours calendaires suivant sa réception.

 

Si vous choisissez d'annuler votre commande durant ce délai, nous vous rembourserons l'intégralité des articles achetés, ainsi que les frais de livraison standard.

 

  • Les 14 jours calendaires sont comptabilisés à compter du lendemain de la réception de votre commande.
  • Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison standard. Si vous ne retournez que partiellement votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.
  • Nous avons besoin d'une confirmation écrite d'annulation de votre part. Vous devez donc nous contacter pour nous en informer si vous souhaitez annuler votre commande en vertu de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
  • Une fois que vous nous aurez informés de votre intention d'annuler votre commande, nous vous expliquerons la procédure à suivre.
  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur état d'origine. Ils seront inspectés dès leur réception.
  • Nous nous efforçons d'accepter tous les retours. Les étiquettes d'origine doivent figurer sur les retours. Cependant, vous pouvez renvoyer les retours dans un autre emballage que celui dans lequel ils ont été livrés. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés sont correctement emballés afin de ne pas être endommagés pendant le retour. Si jamais un article nous est renvoyé dans un état inapproprié, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer. Dans ce cas, nous ne vous rembourserons pas. Si nous ne recevons pas la commande que vous avez annulée, nous nous réserverons le droit de prendre des dispositions pour la récupérer à vos frais.

Combien de temps mettra ma commande à arriver ?

Nous proposons la livraison standard pour la France, l'Italie et l'Espagne. Veuillez noter que nous ne proposons pas actuellement de service Click & Collect.

 

Délai de livraison : 7 jours ouvrés (à l'exception des week-ends et des jours fériés)

Coût : 6,50 €

 

Les délais indiqués sur le site Internet peuvent varier et seront affichés sur la page de paiement. De plus, la livraison peut ne pas être disponible pour un petit nombre de codes postaux. Dans ce cas, cela sera indiqué lors du paiement.

 

Que se passe-t-il le jour de la livraison ?
Suivez votre commande pour connaître sa date exacte de livraison.

 

Nos transporteurs livrent pendant les heures de travail habituelles et ils peuvent exiger une signature lors de la réception. Nous vous suggérons donc de faire livrer votre commande à une adresse où une personne pourra la réceptionner.

 

D'autres options peuvent être disponibles en cours de livraison, comme la livraison à un voisin, en lieu sûr, ou une collecte à un endroit spécifique. Ces options varient en fonction du transporteur. Vous pouvez consulter et gérer ces autres options de livraison via le lien figurant dans l'e-mail de livraison ou en vous rendant sur le site Web du transporteur avec le numéro de suivi.

 

Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les jours fériés. Dans ce cas, votre commande sera livrée le jour ouvré suivant.

 

Vous attendez votre commande depuis plus de 7 jours ouvrés ? Si vous avez passé votre commande depuis plus de 7 jours ouvrés et que le suivi de votre colis n'indique aucune date de livraison estimée, veuillez nous contacter.

 

* Nous nous efforçons de respecter nos délais de livraison, mais des retards et des changements peuvent survenir. Consultez nos conditions générales pour plus d'informations.

Pourquoi mon colis vous a-t-il été renvoyé ?

Votre colis a probablement été renvoyé pour l'une des raisons suivantes :

 

  • Le colis a été refusé.
  • Notre transporteur n'a pas pu accéder à l'adresse après plusieurs tentatives.
  • L'adresse de livraison n'était pas complète.
  • Le colis a été endommagé pendant le transport.

 

Ma commande peut-elle être livrée à nouveau ?
Toutes les commandes renvoyées seront remboursées une fois arrivées à notre entrepôt. Veuillez patienter 15 jours calendaires afin que votre commande parvienne à notre entrepôt et soit traitée. Nous vous enverrons alors un e-mail avec les informations concernant votre remboursement. Découvrez comment les remboursements fonctionnent ici.

 

Si vous voulez toujours les articles et que nous les avons toujours en stock, vous pouvez passer une nouvelle commande. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse de livraison facile d'accès pour nos transporteurs.

Où est ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison et un lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt. Parfois, les filtres anti-spam empêchent les bonnes nouvelles d'arriver jusqu'à vous, nous vous recommandons donc de surveiller vos courriers indésirables. Vous pourrez aussi suivre votre commande en vous connectant à votre compte.

 

Notre objectif est de vous livrer sous 7 jours ouvrés. Notre livraison standard s'effectue du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés).

 

Le lien de suivi ne fonctionne pas ou n'est pas mis à jour
Le suivi de votre colis sera disponible une fois que notre transporteur aura reçu le colis. Le chargement des informations de suivi peut prendre quelques jours.

 

Le suivi indique un échec de livraison
Si votre livraison a échoué, notre transporteur vous laissera un avis de passage ou vous enverra un e-mail de mise à jour sur la livraison. Vous saurez ainsi si votre colis a été livré en lieu sûr, ou vous recevrez des instructions pour programmer une nouvelle livraison.

 

Si vous n'êtes pas chez vous pour réceptionner votre colis, notre transporteur peut vous proposer des alternatives. Consultez votre suivi pour découvrir les options disponibles.

 

J'attends toujours ma commande
Si le délai de livraison est passé, patientez quelques jours supplémentaires pour que votre commande vous soit livrée (particulièrement lors de pics d'activité). Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée pour que nous puissions vous aider.

 

* Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison prévus, mais des retards et des changements peuvent survenir. Consultez nos conditions générales pour plus d'informations.

Puis-je voir mes commandes Sample Sale sur mon compte ASOS.com ?

Vos commandes ASOS Sample Sale ne s'afficheront pas sur votre compte ASOS.com.

 

Pour visualiser vos commandes ASOS Sample Sale, vous devez créer un nouveau compte pour ASOS Sample Sale.

ASOS Sample Sale fait-il partie d'ASOS.com ?

Tout à fait ! ASOS Sample Sale fait partie d'ASOS.com. C'est notre manière de vous offrir une dernière chance d'acheter des articles tendance que vous aimez, sans vous ruiner.

 

Ajoutez vos articles préférés à votre panier et vous recevrez votre commande ASOS Sample Sale sous 7 jours ouvrés après l'avoir réglée. Gardez un œil sur votre messagerie. En effet, nos transporteurs vous enverront le numéro de suivi une fois votre colis en cours d'expédition.

 

Vous avez d'autres questions ? Nous avons tout prévu. Vous trouverez les réponses à toutes vos questions concernant ASOS Sample Sale et comment contacter le service client sur nos pages d'aide.

Vendez-vous vos produits à des revendeurs ou à des grossistes ?

Nous vendons uniquement et directement les articles ASOS Sample Sale aux consommateurs. Nous ne proposons pas de revente en gros.

Les produits en rupture de stock seront-ils bientôt réapprovisionnés ?

ASOS Sample Sale vous offre une dernière chance d'acheter vos articles préférés. Cela signifie qu'ils ne seront plus réapprovisionnés. Après, il sera trop tard.

Que signifient les symboles de durabilité sur l'emballage ASOS ?

Sur vos boîtes et sacs ASOS, peuvent figurer des symboles indiquant comment vous débarrasser des emballages dans le cadre de l'engagement d'ASOS pour la planète.

 

Vous pouvez consulter notre guide pratique sur l'image ci-dessous pour mieux comprendre ces symboles.

J'ai trouvé un article que j'aime. Puis-je le réserver pendant que je continue à faire mon shopping ?

Vous ne pourrez pas réserver d'article pendant que vous faites votre shopping. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, cela ne vous garantit pas qu'il vous soit réservé. Si un article disparaît de votre panier, cela signifie qu'une autre personne l'a acheté avant vous et que nous ne l'avons plus en stock.

Où puis-je trouver les instructions d'entretien ?

Voici quelques instructions d'entretien pour vous aider à conserver vos articles en bon état :

 

Quelques conseils à suivre :

 

  • Lisez toujours l'étiquette d'entretien et les instructions de lavage avant de laver vos vêtements.
  • Triez votre linge par catégorie selon des instructions de lavage similaires, tel que le blanc, le linge foncé et les couleurs.
  • La température de lavage figurant sur l'étiquette d'entretien indique la température la plus élevée autorisée. En cas de doute, choisissez une température plus basse.
  • Rincez vos maillots de bain juste après utilisation et évitez de les essorer.
  • Retournez les vêtements avant de les laver.

 

À ne pas faire :

 

  • Évitez d'utiliser trop de détergent lors du lavage.
  • N'utilisez pas de détergents pour tissu qui contiennent des décolorants.
  • Sauf stipulé sur l'étiquette d'entretien, évitez de passer vos vêtements au sèche-linge.
  • Ne repassez pas directement les imprimés, les finitions ou les ornements.
  • Ne laissez pas le blanc et les empiècements de couleur contrastante mouillés pendant des périodes prolongées.
  • Ne trempez pas les vêtements ornés de détails métalliques.

 

Conseils pour l'entretien des chaussures

 

  • Veuillez appliquer un traitement protecteur sur le daim et le nubuck avant de porter vos chaussures.
  • Pour maintenir l'apparence du daim, utilisez une brosse spécial daim.
  • Bourrez vos chaussures mouillées de papier journal et laissez-les sécher naturellement à l'abri de la chaleur directe pour éviter le dessèchement et les craquelures des matériaux extérieurs.
  • Les chaussures et baskets en toile ne doivent pas passer en machine à laver sauf si cela est stipulé.
  • Si elles sont sales, laissez-les d'abord sécher, brossez-les ou essuyez la saleté.
  • Pour les chaussures à talon, vérifiez régulièrement les parties supérieures (extrémités du talon) et remplacez-les lorsqu'elles commencent à s'user pour éviter de glisser ou de les endommager davantage.

 

Ces conseils simples vous aideront à garder vos articles comme neufs le plus longtemps possible.

Pouvez-vous me donner plus d'informations sur vos produits ?

Nous faisons tout notre possible pour fournir autant d'informations que possible sur tous nos produits, y compris des descriptions détaillées et des photos. Nous ne pourrons pas vous donner d'informations supplémentaires.

Existe-t-il un tableau des tailles pour la collection femme ?

Pour vous aider à trouver la bonne taille, du premier coup, nous mettons à votre disposition un guide des tailles. Les tailles ASOS sont conçues pour correspondre aux mensurations suivantes :

COMMENT PRENDRE VOS MENSURATIONS

Vêtements
Pour opter pour la bonne taille, prenez vos mensurations comme suit :

  • Poitrine : mesurez autour de la partie la plus large de votre poitrine.
  • Taille : mesurez autour de votre taille sans trop serrer.
  • Tour de hanches : serrez les jambes et mesurez autour de la partie la plus large de vos hanches.
  • Entrejambe : mesurez à partir du point le plus élevé de l'intérieur des cuisses à l'os de la cheville.

 

Chaussures
Pour mesurer vos pieds, placez-vous sur un sol plat avec l'arrière de vos talons contre un bord droit ou un mur.

  • Mesurez la longueur de votre pied en plaçant une règle à plat sur le sol le long de l'intérieur de votre pied, du talon aux orteils.
  • Placez un objet avec un bord plat perpendiculairement à vos orteils, le bord touchant la pointe de votre orteil le plus long. Mesurez (en millimètres) l'endroit où l'objet croise la règle (voir l'image ci-dessus). Voilà, vous savez comment mesurer la longueur de votre pied !
  • Il est possible qu'un de vos pieds soit plus long que l'autre, c'est tout à fait normal. Choisissez la taille la plus grande lors de la sélection de votre pointure. Si la mesure de votre pied se situe entre deux pointures, sélectionnez la pointure la plus grande.

Existe-t-il un tableau des tailles pour la collection homme ?

Pour vous aider à trouver la bonne taille, du premier coup, nous mettons à votre disposition un guide des tailles. Les tailles ASOS sont conçues pour correspondre aux mensurations suivantes :

COMMENT PRENDRE VOS MENSURATIONS

Vêtements
Pour opter pour la bonne taille, prenez vos mensurations comme suit :

  • Cou : mesurez autour de la base du cou au niveau du col de votre chemise ou t-shirt.
  • Poitrine : mesurez autour de la partie la plus large en gardant les bras baissés pour une mesure plus précise. Assurez-vous que le mètre soit bien à plat au niveau du dos.
  • Tour de taille : mesurez autour du point le plus étroit de la taille.
  • Tour de hanches : serrez les jambes et mesurez autour de la partie la plus large de vos hanches.
  • Entrejambe : mesurez à partir du point le plus élevé de l'intérieur des cuisses à l'os de la cheville.

 

Chaussures
Pour mesurer vos pieds, placez-vous sur un sol plat avec l'arrière de vos talons contre un bord droit ou un mur.

  • Mesurez la longueur de votre pied en plaçant une règle à plat sur le sol le long de l'intérieur de votre pied, du talon aux orteils.
  • Placez un objet avec un bord plat perpendiculairement à vos orteils, le bord touchant la pointe de votre orteil le plus long. Mesurez (en millimètres) l'endroit où l'objet croise la règle (voir l'image ci-dessus). Voilà, vous savez comment mesurer la longueur de votre pied !
  • Il est possible qu'un de vos pieds soit plus long que l'autre, c'est tout à fait normal. Choisissez la taille la plus grande lors de la sélection de votre pointure. Si la mesure de votre pied se situe entre deux pointures, sélectionnez la pointure la plus grande.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous avons tout prévu ! Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit/débit, Apple Pay et Google Pay. Pour le moment, nous ne proposons pas les options Acheter maintenant, payer plus tard ni PayPal.

 

Si vous réglez par Apple Pay ou Google Pay, l'adresse de commande par défaut sera celle enregistrée sur votre carte de paiement. Assurez-vous de mettre à jour votre compte de paiement avant de commander ou de modifier l'adresse de livraison sur la page de paiement. Nous ne serons pas en mesure de modifier l'adresse une fois la commande passée.

 

Que dois-je faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement a été refusé, cela signifie que le système de traitement des paiements n'a pas pu traiter avec succès votre paiement pour divers motifs, tels que des fonds insuffisants, des informations incorrectes ou une carte expirée. Si vous pensez que le paiement aurait dû être accepté, veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour plus d'informations.

 

En cas de refus de votre paiement, vous devrez repasser commande. Nous ne pouvons pas le faire pour vous.

Puis-je utiliser un code promo pour ma commande ASOS Sample Sale ?

Les articles Sample Sale bénéficient déjà d'une réduction. Aucune autre réduction ne peut donc s'appliquer.

 

Les codes promo ASOS ne peuvent être utilisés que pour des achats effectués sur ASOS.com.

Puis-je utiliser des cartes cadeaux ou chèques-cadeaux ASOS pour les commandes Sample Sale ?

Les chèques cadeaux ASOS ne peuvent être utilisés que pour les commandes passées sur ASOS.com. Vous ne pourrez pas les appliquer pour les commandes ASOS Sample Sale.

Puis-je utiliser ASOS Premier pour les commandes Sample Sale ?

ASOS Premier ne peut être utilisé que pour les commandes passées sur ASOS.com. Vous ne pourrez pas l'appliquer pour les commandes ASOS Sample Sale.

Puis-je utiliser ma réduction étudiante ?

Votre réduction étudiante ne peut être utilisée que pour les commandes passées sur ASOS.com. Vous ne pourrez pas l'appliquer pour les commandes ASOS Sample Sale.

Expédiez-vous des articles à l'étranger ?

ASOS Sample Sale n'est disponible actuellement qu'en France, Italie et Espagne.

 

Nous disposons également d'un site spécial pour ASOS Sample Sale au Royaume-Uni que vous pouvez consulter ici.

Puis-je envoyer des articles à quelqu'un en guise de cadeau ?

Utiliser l'adresse du destinataire comme adresse de livraison est un excellent moyen d'envoyer un article comme cadeau. Nous ne glissons pas de document dans le colis afin que le prix reste confidentiel.

 

Nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau. Les articles arriveront comme toute commande ASOS classique. En revanche, vous pouvez prévenir le/la bénéficiaire qu'il/elle peut s'attendre à recevoir un colis !

J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de ne pas vous avoir envoyé le bon article !

 

Si l'un des articles reçus ne correspond pas à ceux commandés, veuillez nous le retourner dès que possible.

 

Veuillez cliquer sur ce lien pour créer une étiquette de retour via ReBound. Assurez-vous de sélectionner « Incorrect » comme motif de retour.

 

N'oubliez pas d'imprimer le formulaire de retour et de le glisser dans votre colis. Conservez la preuve d'envoi en cas de besoin pour plus tard.

 

Lorsque vous renvoyez un article incorrect, nous ne facturons pas de frais de retour si l'article est confirmé comme incorrect.

 

Remarque : nous ne proposons pas de remplacement. Tous les articles incorrects traités seront donc remboursés.

Mon article est défectueux ou endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux !

 

Nous allons résoudre ce problème. Veuillez nous renvoyer l'article défectueux dès que possible.

 

Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour créer une étiquette de retour via ReBound. Assurez-vous de sélectionner « Défectueux » comme motif de retour.

 

N'oubliez pas d'imprimer votre formulaire de retour et de le glisser dans votre colis. Conservez la preuve d'envoi en cas de besoin pour plus tard.

 

Les retours sont inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt et les articles présentant des signes d'usure plutôt qu'un défaut peuvent ne pas être remboursés.

 

En cas de retour d'un article défectueux, aucuns frais de retour ne vous sont facturés.

 

Remarque : nous ne proposons pas de remplacement. Tous les articles confirmés comme défectueux seront donc remboursés.

Une erreur est survenue, comment faire une réclamation ?

Nos pages d'aide sont là pour répondre à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons sans plus attendre.

Que faire s'il manque un article dans ma commande ?

Nous sommes désolés qu'il manque un article dans votre commande.

 

Il était peut-être en rupture de stock. N'hésitez pas à consulter vos e-mails (y compris vos courriers indésirables) pour vérifier si nous vous avons envoyé un e-mail à ce sujet.

 

Dans le cas contraire, et si l'article manquant figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les retours sont soumis à notre politique de retour que vous pouvez trouver ici.

 

Si vous souhaitez savoir comment effectuer un retour, veuillez consulter cette page.

Puis-je échanger mon article ?

Nous n'échangeons pas les articles achetés via ASOS Sample Sale.

 

Si vous souhaitez recevoir un article dans une taille ou une couleur différente et qu'il est disponible, vous devez passer une nouvelle commande pour cet article, comme d'habitude.

Est-ce que vous remboursez les frais de livraison si je vous renvoie un article ?

Normalement, nous ne remboursons pas les frais de livraison lorsque vous effectuez un retour. Ils ne sont remboursés que dans des cas exceptionnels, par exemple, si l'intégralité de votre commande était défectueuse ou incorrecte ou si votre commande a été annulée en vertu du règlement sur les contrats de consommation. Retrouvez tous les détails concernant la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ici.

Comment puis-je renvoyer des articles ?

Vous souhaitez renvoyer un article ?
Il vous suffit de suivre les instructions suivantes afin de créer une étiquette de retour pour tout article non porté et nous le renvoyer. Vous devez créer un retour et faire une demande de remboursement pour votre article dans les 14 jours suivant sa livraison. Vous devez nous renvoyer l'article dans un délai de 14 jours supplémentaires. Tous les retours sont soumis à notre politique de retour.

 

Pour tout colis renvoyé, des frais de 5,50 € s'appliquent. Ils seront déduits de votre remboursement total.

 

Il n'est pas nécessaire d'utiliser l'emballage ASOS pour effectuer un retour, dans la mesure où les articles sont emballés de manière sécurisée. Votre retour sera traité dès son arrivée dans notre entrepôt.

 

Cela peut prendre jusqu'à 15 jours avant que votre commande n'atteigne notre entrepôt et qu'elle soit traitée. Une fois le remboursement effectué, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire (cela dépend de votre banque ou émetteur de carte).

 

Suivez les étapes suivantes pour créer un retour :

 

  1. Cliquez sur le lien ReBound pour créer une étiquette de retour.
  2. Ajoutez les détails de votre commande (qui figurent sur votre confirmation de commande d'origine).
  3. Ajoutez les détails de l'article que vous renvoyez. Ajoutez une nouvelle ligne pour chaque article.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez le point de dépôt le plus proche.
  6. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour à insérer avec votre(s) article(s) et apposez l'étiquette de retour sur le colis.
  7. Déposez le colis au dépôt que vous avez sélectionné et nous nous occupons du reste.

 

Gardez bien la preuve d'envoi au cas où vous en auriez besoin par la suite.

 

Remarque : vous ne pouvez pas renvoyer des articles ASOS Sample Sale avec des commandes ASOS classiques. Nous ne pourrions en effet pas traiter votre retour.

 

Vous n'arrivez pas à imprimer à l'instant T les documents ?
Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons également par e-mail une copie de votre confirmation de retour à imprimer plus tard. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, demandez à un ou une ami(e) ou à un membre de votre famille ou bien rendez-vous dans votre bibliothèque pour l'imprimer.

 

Vous renvoyez des articles de différentes commandes ASOS Sample Sale ?
Ne rassemblez pas des commandes issues de différentes commandes ASOS Sample Sale dans un seul colis. Si vous devez renvoyer des articles provenant de différentes commandes, enregistrez chaque retour en ligne séparément. Nous savons ainsi quel article nous allons recevoir et cela nous permet de vous rembourser rapidement. Chaque étiquette de retour est unique. Veillez à apposer la bonne étiquette au colis.

Puis-je quand même être remboursé(e) si ma carte n'est plus active ?

Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande.

 

Si le compte associé à votre carte est toujours actif, nous pourrons effectuer votre remboursement comme d'habitude, même en cas de perte, de vol ou d'annulation de votre carte.

 

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur d'autres modes de paiement.

Le montant de mon remboursement est-il incorrect ?

Nous sommes désolés si une erreur s'est produite sur votre remboursement !

 

Remarque :

 

  • Tous les retours sont soumis à des frais de retour s'élevant à 5,50 € par colis renvoyé. Ce montant est directement déduit de votre remboursement.
  • Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables sauf si votre commande a été annulée en vertu de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ou si l'article renvoyé a été confirmé comme défectueux ou incorrect.

 

Si vous êtes sûr(e) que le montant remboursé est incorrect, veuillez nous contacter ici. Veillez à inclure les détails de votre commande et toute autre information utile.

Combien de temps cela prend-il pour recevoir un remboursement ?

Tous les articles renvoyés seront inspectés à leur arrivée. Une fois le retour traité, nous vous en informerons par e-mail.

 

Tous les retours sont soumis à des frais de retour s'élevant à 5,50 € qui seront déduits de votre remboursement.

 

Les remboursements sont automatiquement crédités sur la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer votre commande initiale. En général, il faut compter 10 jours ouvrés selon votre banque ou fournisseur de paiement.

 

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'envoi de votre retour et que vous n'avez pas eu de nos nouvelles, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !