Vos commandes ASOS Sample Sale ne s'afficheront pas sur votre compte ASOS.com.

Pour visualiser vos commandes ASOS Sample Sale, vous devez créer un nouveau compte pour ASOS Sample Sale.

Tout à fait ! ASOS Sample Sale fait partie d'ASOS.com. C'est notre manière de vous offrir une dernière chance d'acheter des articles tendance que vous aimez, sans vous ruiner.

Ajoutez vos articles préférés à votre panier et vous recevrez votre commande ASOS Sample Sale sous 7 jours ouvrés après l'avoir réglée. Gardez un œil sur votre messagerie. En effet, nos transporteurs vous enverront le numéro de suivi une fois votre colis en cours d'expédition.

Vous avez d'autres questions ? Nous avons tout prévu. Vous trouverez les réponses à toutes vos questions concernant ASOS Sample Sale et comment contacter le service client sur nos pages d'aide.

Nous vendons uniquement et directement les articles ASOS Sample Sale aux consommateurs. Nous ne proposons pas de revente en gros.

ASOS Sample Sale vous offre une dernière chance d'acheter vos articles préférés. Cela signifie qu'ils ne seront plus réapprovisionnés. Après, il sera trop tard.

Sur vos boîtes et sacs ASOS, peuvent figurer des symboles indiquant comment vous débarrasser des emballages dans le cadre de l'engagement d'ASOS pour la planète.

Vous pouvez consulter notre guide pratique sur l'image ci-dessous pour mieux comprendre ces symboles.

Vous ne pourrez pas réserver d'article pendant que vous faites votre shopping. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, cela ne vous garantit pas qu'il vous soit réservé. Si un article disparaît de votre panier, cela signifie qu'une autre personne l'a acheté avant vous et que nous ne l'avons plus en stock.

Voici quelques instructions d'entretien pour vous aider à conserver vos articles en bon état :

Quelques conseils à suivre :

• Lisez toujours l'étiquette d'entretien et les instructions de lavage avant de laver vos vêtements.
• Triez votre linge par catégorie selon des instructions de lavage similaires, tel que le blanc, le linge foncé et les couleurs.
• La température de lavage figurant sur l'étiquette d'entretien indique la température la plus élevée autorisée. En cas de doute, choisissez une température plus basse.
• Rincez vos maillots de bain juste après utilisation et évitez de les essorer.
• Retournez les vêtements avant de les laver.

À ne pas faire :

• Évitez d'utiliser trop de détergent lors du lavage.
• N'utilisez pas de détergents pour tissu qui contiennent des décolorants.
• Sauf stipulé sur l'étiquette d'entretien, évitez de passer vos vêtements au sèche-linge.
• Ne repassez pas directement les imprimés, les finitions ou les ornements.
• Ne laissez pas le blanc et les empiècements de couleur contrastante mouillés pendant des périodes prolongées.
• Ne trempez pas les vêtements ornés de détails métalliques.

Conseils pour l'entretien des chaussures

• Veuillez appliquer un traitement protecteur sur le daim et le nubuck avant de porter vos chaussures.
• Pour maintenir l'apparence du daim, utilisez une brosse spécial daim.
• Bourrez vos chaussures mouillées de papier journal et laissez-les sécher naturellement à l'abri de la chaleur directe pour éviter le dessèchement et les craquelures des matériaux extérieurs.
• Les chaussures et baskets en toile ne doivent pas passer en machine à laver sauf si cela est stipulé.
• Si elles sont sales, laissez-les d'abord sécher, brossez-les ou essuyez la saleté.
• Pour les chaussures à talon, vérifiez régulièrement les parties supérieures (extrémités du talon) et remplacez-les lorsqu'elles commencent à s'user pour éviter de glisser ou de les endommager davantage.

Ces conseils simples vous aideront à garder vos articles comme neufs le plus longtemps possible.

Nous faisons tout notre possible pour fournir autant d'informations que possible sur tous nos produits, y compris des descriptions détaillées et des photos. Nous ne pourrons pas vous donner d'informations supplémentaires.

Pour vous aider à trouver la bonne taille, du premier coup, nous mettons à votre disposition un guide des tailles. Les tailles ASOS sont conçues pour correspondre aux mensurations suivantes :

COMMENT PRENDRE VOS MENSURATIONS

Vêtements
Pour opter pour la bonne taille, prenez vos mensurations comme suit :

• Poitrine : mesurez autour de la partie la plus large de votre poitrine.
• Taille : mesurez autour de votre taille sans trop serrer.
• Tour de hanches : serrez les jambes et mesurez autour de la partie la plus large de vos hanches.
• Entrejambe : mesurez à partir du point le plus élevé de l'intérieur des cuisses à l'os de la cheville.

Chaussures
Pour mesurer vos pieds, placez-vous sur un sol plat avec l'arrière de vos talons contre un bord droit ou un mur.

• Mesurez la longueur de votre pied en plaçant une règle à plat sur le sol le long de l'intérieur de votre pied, du talon aux orteils.
• Placez un objet avec un bord plat perpendiculairement à vos orteils, le bord touchant la pointe de votre orteil le plus long. Mesurez (en millimètres) l'endroit où l'objet croise la règle (voir l'image ci-dessus). Voilà, vous savez comment mesurer la longueur de votre pied !
• Il est possible qu'un de vos pieds soit plus long que l'autre, c'est tout à fait normal. Choisissez la taille la plus grande lors de la sélection de votre pointure. Si la mesure de votre pied se situe entre deux pointures, sélectionnez la pointure la plus grande.

Pour vous aider à trouver la bonne taille, du premier coup, nous mettons à votre disposition un guide des tailles. Les tailles ASOS sont conçues pour correspondre aux mensurations suivantes :

COMMENT PRENDRE VOS MENSURATIONS

Vêtements
Pour opter pour la bonne taille, prenez vos mensurations comme suit :

• Cou : mesurez autour de la base du cou au niveau du col de votre chemise ou t-shirt.
• Poitrine : mesurez autour de la partie la plus large en gardant les bras baissés pour une mesure plus précise. Assurez-vous que le mètre soit bien à plat au niveau du dos.
• Tour de taille : mesurez autour du point le plus étroit de la taille.
• Tour de hanches : serrez les jambes et mesurez autour de la partie la plus large de vos hanches.
• Entrejambe : mesurez à partir du point le plus élevé de l'intérieur des cuisses à l'os de la cheville.

Chaussures
Pour mesurer vos pieds, placez-vous sur un sol plat avec l'arrière de vos talons contre un bord droit ou un mur.

• Mesurez la longueur de votre pied en plaçant une règle à plat sur le sol le long de l'intérieur de votre pied, du talon aux orteils.
• Placez un objet avec un bord plat perpendiculairement à vos orteils, le bord touchant la pointe de votre orteil le plus long. Mesurez (en millimètres) l'endroit où l'objet croise la règle (voir l'image ci-dessus). Voilà, vous savez comment mesurer la longueur de votre pied !
• Il est possible qu'un de vos pieds soit plus long que l'autre, c'est tout à fait normal. Choisissez la taille la plus grande lors de la sélection de votre pointure. Si la mesure de votre pied se situe entre deux pointures, sélectionnez la pointure la plus grande.

Nous avons tout prévu ! Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit/débit, Apple Pay et Google Pay. Pour le moment, nous ne proposons pas les options Acheter maintenant, payer plus tard ni PayPal.

Si vous réglez par Apple Pay ou Google Pay, l'adresse de commande par défaut sera celle enregistrée sur votre carte de paiement. Assurez-vous de mettre à jour votre compte de paiement avant de commander ou de modifier l'adresse de livraison sur la page de paiement. Nous ne serons pas en mesure de modifier l'adresse une fois la commande passée.

Que dois-je faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement a été refusé, cela signifie que le système de traitement des paiements n'a pas pu traiter avec succès votre paiement pour divers motifs, tels que des fonds insuffisants, des informations incorrectes ou une carte expirée. Si vous pensez que le paiement aurait dû être accepté, veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour plus d'informations.

En cas de refus de votre paiement, vous devrez repasser commande. Nous ne pouvons pas le faire pour vous.

Les articles Sample Sale bénéficient déjà d'une réduction. Aucune autre réduction ne peut donc s'appliquer.

Les codes promo ASOS ne peuvent être utilisés que pour des achats effectués sur ASOS.com.

Les chèques cadeaux ASOS ne peuvent être utilisés que pour les commandes passées sur ASOS.com. Vous ne pourrez pas les appliquer pour les commandes ASOS Sample Sale.

ASOS Premier ne peut être utilisé que pour les commandes passées sur ASOS.com. Vous ne pourrez pas l'appliquer pour les commandes ASOS Sample Sale.

Votre réduction étudiante ne peut être utilisée que pour les commandes passées sur ASOS.com. Vous ne pourrez pas l'appliquer pour les commandes ASOS Sample Sale.

ASOS Sample Sale n'est disponible actuellement qu'en France, Italie et Espagne.

Nous disposons également d'un site spécial pour ASOS Sample Sale au Royaume-Uni que vous pouvez consulter ici.

Utiliser l'adresse du destinataire comme adresse de livraison est un excellent moyen d'envoyer un article comme cadeau. Nous ne glissons pas de document dans le colis afin que le prix reste confidentiel.

Nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau. Les articles arriveront comme toute commande ASOS classique. En revanche, vous pouvez prévenir le/la bénéficiaire qu'il/elle peut s'attendre à recevoir un colis !

Nous sommes désolés de ne pas vous avoir envoyé le bon article !

Si l'un des articles reçus ne correspond pas à ceux commandés, veuillez nous le retourner dès que possible.

Veuillez cliquer sur ce lien pour créer une étiquette de retour via ReBound. Assurez-vous de sélectionner « Incorrect » comme motif de retour.

N'oubliez pas d'imprimer le formulaire de retour et de le glisser dans votre colis. Conservez la preuve d'envoi en cas de besoin pour plus tard.

Lorsque vous renvoyez un article incorrect, nous ne facturons pas de frais de retour si l'article est confirmé comme incorrect.

Remarque : nous ne proposons pas de remplacement. Tous les articles incorrects traités seront donc remboursés.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux !

Nous allons résoudre ce problème. Veuillez nous renvoyer l'article défectueux dès que possible.

Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour créer une étiquette de retour via ReBound. Assurez-vous de sélectionner « Défectueux » comme motif de retour.

N'oubliez pas d'imprimer votre formulaire de retour et de le glisser dans votre colis. Conservez la preuve d'envoi en cas de besoin pour plus tard.

Les retours sont inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt et les articles présentant des signes d'usure plutôt qu'un défaut peuvent ne pas être remboursés.

En cas de retour d'un article défectueux, aucuns frais de retour ne vous sont facturés.

Remarque : nous ne proposons pas de remplacement. Tous les articles confirmés comme défectueux seront donc remboursés.

Nos pages d'aide sont là pour répondre à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons sans plus attendre.

Nous sommes désolés qu'il manque un article dans votre commande.

Il était peut-être en rupture de stock. N'hésitez pas à consulter vos e-mails (y compris vos courriers indésirables) pour vérifier si nous vous avons envoyé un e-mail à ce sujet.

Dans le cas contraire, et si l'article manquant figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

ASOS s'est associé à Save Your Wardrobe pour faciliter l'entretien de vos articles préférés. Si vos vêtements, chaussures ou accessoires nécessitent un entretien particulier lié à l'usure, vous pouvez demander une prestation de réparation, de retouche ou de nettoyage, comme notamment :  

• Réparations : trous, déchirures, fermetures éclair cassées, semelles usées ou talons cassés 
• Retouches : raccourcir un ourlet ou ajuster une coupe 
• Nettoyage : suppression de taches, d'odeur et de la saleté en général  

Comment faire pour demander une prestation d'entretien et de réparation ? 

Si votre article nécessite un entretien ou une réparation, vous pouvez effectuer une demande ici via notre formulaire « Réparation d'un article ». 

Lorsque vous remplirez le formulaire, vous devrez fournir votre nom et votre adresse e-mail, sélectionner le type d'article concerné et le type de réparation nécessaire. 

Que se passe-t-il une fois ma demande effectuée ? 

Une fois votre demande effectuée, celle-ci sera transmise à notre partenaire de réparation, Save Your Wardrobe. Ce dernier vous contactera directement par e-mail et vous indiquera les options de réparation possible, le tarif et la procédure à suivre. Surveillez votre boîte de réception. 

Veuillez noter que l’utilisation du service d’entretien et de réparation est facultative. Toute réparation, modification ou prestation de nettoyage que vous choisirez devra être payée par vos soins. Si vous décidez de prendre rendez-vous pour une prestation d'entretien et de réparation, l'article ne pourra plus faire l'objet d'un retour. 

Qu'en est-il si mon article est livré abîmé ou présente un défaut de fabrication ? 

Le service Save Your Wardrobe s'applique uniquement à l'usure générale normale. Si votre article présente un problème dans les 28 jours suivant votre achat, veuillez consulter ce lien pour plus d'infos. 

Besoin d'aide ? 

Pour toute question concernant l'entretien ou la réparation de votre article, veuillez contacter le service client Save Your Wardrobe ici. Notre équipe sera ravie de vous aider. 

Tous les retours sont soumis à notre politique de retour que vous pouvez trouver ici.

Si vous souhaitez savoir comment effectuer un retour, veuillez consulter cette page.

Nous n'échangeons pas les articles achetés via ASOS Sample Sale.

Si vous souhaitez recevoir un article dans une taille ou une couleur différente et qu'il est disponible, vous devez passer une nouvelle commande pour cet article, comme d'habitude.

Normalement, nous ne remboursons pas les frais de livraison lorsque vous effectuez un retour. Ils ne sont remboursés que dans des cas exceptionnels, par exemple, si l'intégralité de votre commande était défectueuse ou incorrecte ou si votre commande a été annulée en vertu du règlement sur les contrats de consommation. Retrouvez tous les détails concernant la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ici.

Vous souhaitez renvoyer un article ?
Il vous suffit de suivre les instructions suivantes afin de créer une étiquette de retour pour tout article non porté et nous le renvoyer. Vous devez créer un retour et faire une demande de remboursement pour votre article dans les 14 jours suivant sa livraison. Vous devez nous renvoyer l'article dans un délai de 14 jours supplémentaires. Tous les retours sont soumis à notre politique de retour.

Pour tout colis renvoyé, des frais de 5,50 € s'appliquent. Ils seront déduits de votre remboursement total.

Il n'est pas nécessaire d'utiliser l'emballage ASOS pour effectuer un retour, dans la mesure où les articles sont emballés de manière sécurisée. Votre retour sera traité dès son arrivée dans notre entrepôt.

Cela peut prendre jusqu'à 15 jours avant que votre commande n'atteigne notre entrepôt et qu'elle soit traitée. Une fois le remboursement effectué, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire (cela dépend de votre banque ou émetteur de carte).

Suivez les étapes suivantes pour créer un retour :

1. Cliquez sur le lien ReBound pour créer une étiquette de retour.
2. Ajoutez les détails de votre commande (qui figurent sur votre confirmation de commande d'origine).
3. Ajoutez les détails de l'article que vous renvoyez. Ajoutez une nouvelle ligne pour chaque article.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Sélectionnez le point de dépôt le plus proche.
6. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour à insérer avec votre(s) article(s) et apposez l'étiquette de retour sur le colis.
7. Déposez le colis au dépôt que vous avez sélectionné et nous nous occupons du reste.

Gardez bien la preuve d'envoi au cas où vous en auriez besoin par la suite.

Remarque : vous ne pouvez pas renvoyer des articles ASOS Sample Sale avec des commandes ASOS classiques. Nous ne pourrions en effet pas traiter votre retour.

Vous n'arrivez pas à imprimer à l'instant T les documents ?
Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons également par e-mail une copie de votre confirmation de retour à imprimer plus tard. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, demandez à un ou une ami(e) ou à un membre de votre famille ou bien rendez-vous dans votre bibliothèque pour l'imprimer.

Vous renvoyez des articles de différentes commandes ASOS Sample Sale ?
Ne rassemblez pas des commandes issues de différentes commandes ASOS Sample Sale dans un seul colis. Si vous devez renvoyer des articles provenant de différentes commandes, enregistrez chaque retour en ligne séparément. Nous savons ainsi quel article nous allons recevoir et cela nous permet de vous rembourser rapidement. Chaque étiquette de retour est unique. Veillez à apposer la bonne étiquette au colis.

Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande.

Si le compte associé à votre carte est toujours actif, nous pourrons effectuer votre remboursement comme d'habitude, même en cas de perte, de vol ou d'annulation de votre carte.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur d'autres modes de paiement.

Nous sommes désolés si une erreur s'est produite sur votre remboursement !

Remarque :

• Tous les retours sont soumis à des frais de retour s'élevant à 5,50 € par colis renvoyé. Ce montant est directement déduit de votre remboursement.
• Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables sauf si votre commande a été annulée en vertu de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ou si l'article renvoyé a été confirmé comme défectueux ou incorrect.

Si vous êtes sûr(e) que le montant remboursé est incorrect, veuillez nous contacter ici. Veillez à inclure les détails de votre commande et toute autre information utile.

Tous les articles renvoyés seront inspectés à leur arrivée. Une fois le retour traité, nous vous en informerons par e-mail.

Tous les retours sont soumis à des frais de retour s'élevant à 5,50 € qui seront déduits de votre remboursement.

Les remboursements sont automatiquement crédités sur la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer votre commande initiale. En général, il faut compter 10 jours ouvrés selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'envoi de votre retour et que vous n'avez pas eu de nos nouvelles, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !