Termini e Condizioni EU ASOS Campionario

Le informazioni legali...

Stai stipulando il presente accordo con ASOS.com Limited ("noi"). Siamo una società registrata in Inghilterra e Galles, con sede legale e generale presso Greater London House, Hampstead Road, Londra NW1 7FB. Il numero della nostra azienda è 3584121.

Tutti i prodotti in vendita sul nostro sito web EU eu.asossamplesale.com (il "sito web") sono prodotti ASOS.

Quando si effettua un ordine di prodotti ASOS sul sito, il contratto viene stipulato con ASOS.com Limited. Quando fai acquisti con noi, si applicano questi termini. Sono importanti, in quanto stabiliscono ciò che ognuno di noi si aspetta dall'altro, oltre a darti informazioni utili. Scopri di più consultando le nostre Pagine di Aiuto (che fanno parte di questi termini). Naturalmente, se hai bisogno di noi puoi contattare l'Assistenza clienti. Ci fa sempre piacere sentirti!

Manteniamo aggiornati questi termini e le pagine di Aiuto e li modifichiamo di tanto in tanto, quindi ricorda di ricontrollare prima di fare acquisti, poiché si applicheranno le regole aggiornate.

Dettagli

Per fare acquisti con noi, devi:

• avere almeno 16 anni;
• avere una carta di credito o di debito tra quelle che accettiamo (vedi in fondo alla pagina i dettagli sugli attuali fornitori di servizi di pagamento), e
• essere autorizzato/a a utilizzare la carta di credito o di debito in questione (ad esempio, è intestata a te o hai il permesso di utilizzarla).

Nota: alcuni dei prodotti venduti attraverso il nostro sito potrebbero non essere adatti ai minori di 18 anni.

Effettuare un ordine

Acquistando un prodotto, invierai il pagamento per il prodotto, tramite la tua carta, direttamente a noi.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’email di conferma dell’avvenuta ricezione del tuo ordine. Dopodiché, effettueremo dei controlli standard per assicurarci che ci siano fondi sufficienti sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine.

Accetteremo il tuo ordine solo dopo che il pagamento sarà stato approvato e avremo addebitato l'importo sulla carta utilizzata per il pagamento (a quel punto il contratto viene stipulato sulla base di questi termini).

Non appena inizieremo a elaborare il tuo ordine, non potrai più modificarlo prima della consegna: dovrai annullarlo (e/o restituire gli articoli originali) e riordinarli.

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità di magazzino e alla conferma del prezzo dell’ordine. Non preoccuparti, qualora ci fosse un problema con un ordine, ti contatteremo direttamente.

Tutti i prodotti rimangono di proprietà di ASOS fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

In qualche raro caso, potremmo dover rifiutare o cancellare un ordine o chiudere, bloccare o sospendere un account (anche qualora l'ordine fosse stato precedentemente confermato). Questo può succedere ad esempio nel caso in cui dovessimo notare qualcosa di particolarmente insolito relativo a un ordine o a un account, oppure se il tuo ordine supera il limite di unità acquistabili consentite, indicato nelle pagine prodotto di articoli specifici. Se dovesse accadere a te e ritieni che ci sia stato un errore, ti preghiamo di contattare l'Assistenza clienti e saremo felici di aiutarti.

Prezzi e descrizioni dei prodotti

C'è molto da fare qui al quartier generale di ASOS e di tanto in tanto i nostri indaffarati ASOSers potrebbero aumentare i prezzi o descrivere un prodotto o una promozione in modo errato. Se scopriamo un errore su qualsiasi articolo che hai ordinato, te lo comunicheremo immediatamente e ti daremo la possibilità di scegliere se riconfermare il tuo ordine (con il prezzo corretto) o annullarlo.

Se non riusciamo a metterci in contatto con te, tratteremo l'ordine come annullato. Se annulli un ordine che hai già pagato, lo rimborseremo per intero.

I prezzi sono comprensivi di IVA (ove applicabile), ma tieni presente che potrebbero esserci altre tasse da pagare che non dipendono da noi.

Tali costi aggiuntivi saranno applicati (vedi sotto) e chiaramente indicati durante il processo di checkout e inclusi nel "Costo totale".

Consegna

Gli ordini verranno consegnati con Spedizione standard. Si prega di notare che questa è l'unica opzione disponibile per gli ordini effettuati tramite questo sito web.

Gli ordini vengono generalmente spediti all'indirizzo di consegna da un solo magazzino. Se parte del tuo ordine viene spedita da un magazzino diverso, parte della nostra rete globale, questa parte dell'ordine sarà comunque inviata con Spedizione Standard. La data di consegna prevista verrà mostrata al checkout.

Le spese di consegna di € 6,50 verranno addebitate una sola volta per tutti gli articoli, anche se provengono da magazzini diversi.

Consegna 1 Giorno, Click & Collect e ASOS Premier non sono disponibili per gli articoli venduti su questo sito web.

Lavoriamo al massimo per cercare di rispettare tutti i tempi di consegna, ma a volte potrebbero esserci ritardi, ad esempio a causa di ritardi postali/corrieri, logistica o maltempo. Cercheremo di aggiornarti il più possibile e dovresti comunque avere la possibilità di monitorare l'avanzamento del tuo pacco.

Si prega di controllare le nostre Pagine di Aiuto per maggiori informazioni. Problemi con la consegna? Comunicacelo entro 30 giorni dalla data in cui il tuo ordine avrebbe dovuto essere consegnato e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Resi e rimborsi

Consulta la nostra Politica sui resi e rimborsi qui.

Devi restituire un prodotto ASOS indesiderato?

Lo sappiamo, a volte le cose non vanno come pensavi e desideri riavere i tuoi soldi. Non preoccuparti, finché un articolo è ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo i resi, in base alle regole riportate di seguito, che includono le norme relative all'Uso Consono.

Se hai acquistato un articolo ASOS Campionario, devi creare un reso e richiedere un rimborso per il tuo articolo entro 14 giorni dalla consegna. Devi quindi assicurarti di restituirci l'articolo entro altri 14 giorni. A condizione che riceviamo il tuo articolo entro 28 giorni dalla consegna, emetteremo un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Si prega di notare che dall'importo del rimborso verranno detratti € 5,50 come commissione per il reso.

Il nostro obiettivo è quello di rimborsarti entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.

Se richiedi un rimborso per un articolo entro le tempistiche indicate sopra, ma per qualche motivo non puoi restituircelo, ti preghiamo di contattarci. In questo caso qualsiasi eventuale rimborso sarà a nostra discrezione.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

Periodo di recesso di 14 giorni

Hai il diritto di cambiare idea sul tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna/da quando l'ordine è disponibile per il ritiro.

In conformità con i tuoi diritti legali, se desideri recedere dal contratto con ASOS, devi comunicarci che desideri restituire tutti i prodotti del tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna/da quando l'ordine è disponibile per il ritiro. Dovrai quindi restituire i prodotti ad ASOS entro 14 giorni dal completamento della procedura di reso.

In questo caso, rimborseremo interamente il costo degli articoli acquistati, nonché le spese di spedizione standard. Se hai scelto un metodo di consegna più rapido, ti rimborseremo solo le spese di spedizione standard. Se il tuo articolo è errato o difettoso, ti rimborseremo l'intero costo della consegna (indipendentemente dal metodo scelto). Se restituisci solo una parte del tuo ordine, non rimborseremo le spese di consegna.

Resi in ritardo

Non accettiamo resi per articoli indesiderati se il periodo di tempo previsto per la restituzione e specificato qui sopra è trascorso. Se provi ad effettuare un reso, potremmo dovertelo rispedire e chiederti di coprire le spese di spedizione.

Ricevuta della spedizione

Per i prodotti ASOS, ti consigliamo di richiedere una ricevuta della spedizione e di seguire la nostra procedura di reso (per ulteriori informazioni su come restituire un articolo, vedi qui). Il nostro indirizzo per i resi è:

GXO Logistics Poland Sp. z o. o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Poland.

Tieni puliti gli articoli

L'igiene e la tua sicurezza e quella di tutti i nostri clienti sono importantissime, per questo, alcuni articoli non possono essere restituiti e rimborsati, tra questi:

• L'intimo se il sigillo igienico non è intatto o se le etichette sono state staccate
• I costumi da bagno se il sigillo igienico non è intatto o se le etichette sono state staccate
• Gioielli per fori e piercing se il sigillo è stato manomesso o è rotto.

Niente di tutto ciò pregiudica i tuoi diritti legali.

Condizioni originali

Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti nelle loro condizioni originali insieme alla confezione originale e a tutte le etichette ASOS e del brand.

Calzature: prova le calzature solo su pavimenti con moquette per proteggere le suole. Devono inoltre essere restituite con la scatola originale (se presente) ed eventuali sacchetti o buste originali per scarpe (se presenti).

Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati. Ovviamente, è possibile provare un articolo come faresti in un negozio, ma non è accettabile che questo sia indossato o usato. Quando provi i vestiti, fai attenzione all'articolo (non usare forza inutile) e non indossare trucco, profumo, acque profumate, deodorante o antitraspirante che potrebbero lasciare aloni e odore sull'articolo.

Se un articolo ci viene restituito indossato, usato, danneggiato o in condizioni invendibili, o se le istruzioni di cui sopra non sono state seguite, non potremo effettuare un rimborso e potremmo inoltre dovertelo rispedire e chiederti di coprire le spese di spedizione. In alternativa, (a nostra esclusiva discrezione) possiamo scegliere di ridurre l'importo del rimborso e adeguarlo perché rifletta la riduzione del valore di un articolo.

Niente di tutto ciò pregiudica i tuoi diritti legali.

Uso corretto

Nel caso in cui sospettassimo un'attività fraudolenta e/o notassimo attività insolite o sospette, potremmo dover sospendere l'emissione di un rimborso e impedirti di effettuare acquisti futuri.

Tali attività includono, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: reclami relativi a ordini non ricevuti, articoli mancanti, ordini e restituzione di carichi molto consistenti, casi in cui sospettiamo che qualcuno non stia solo provando i propri articoli, ma li indossi per periodi più lunghi per poi restituirli, rifiuto di resi multipli da parte dell'utente o restituzione di articoli indossati/usati e non corrispondenti a quanto originariamente ordinato.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

Quando potremmo bloccare l'emissione di un rimborso

Rifiuteremo un reso:

• per motivi igienici (vedi "Tieni puliti gli articoli" sopra); o
• se un articolo è stato danneggiato, sporcato, lavato, alterato o indossato, se i cartellini o le etichette originali non sono più intatti e/o attaccati all'articolo in questione (vedere "Condizioni originali" sopra); o
• se gli articoli restituiti non corrispondono a quelli che hai ricevuto; o
• se hai restituito gli articoli dopo la scadenza della tempistica prevista per i resi (vedi "Restituzione di un articolo indesiderato?" sopra).

Se rifiutiamo un reso per uno di questi motivi, non ti rimborseremo e ti rispediremo l'articolo o gli articoli. Se tenti di restituire un articolo rifiutato una seconda volta, smaltiremo l'articolo restituito in modo responsabile e non emetteremo comunque un rimborso.

In alcuni casi, ad esempio nel caso in cui dovessimo essere costretti a rifiutare più resi da parte tua, o notassimo circostanze sospette relative al reso, potremmo anche dover bloccare il tuo account e tutti gli account associati (vedi "Uso Consono" sopra).

Se ti trovi in una delle situazioni di cui sopra e pensi sia stato commesso un errore, contatta l'Assistenza Clienti e saremo lieti di discuterne con te.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

Codici Promozionali, Buoni Regalo e Carte Regalo

I codici promozionali, incluso lo sconto studenti i buoni regalo e le carte regalo di ASOS.com non possono essere utilizzati o applicati agli articoli venduti su questo sito Web.

Le tue informazioni

La nostra Informativa sulla privacy stabilisce il modo in cui utilizziamo le tue informazioni.

Cose che non dovresti fare...

Sappiamo che è ovvio, ma l'utente non deve utilizzare in modo improprio o manomettere il nostro sito web (ad es. hackerare, introdurre virus, trojan, worm, malware o altro materiale tecnologicamente dannoso o che interrompa il servizio, ecc.) o interferire in altro modo con la nostra tecnologia o funzionalità o rubare i nostri dati. Ognuna di queste azioni può essere considerata un reato penale e ci impedisce di offrire ai nostri affezionati clienti ASOS il miglior servizio possibile, per questo motivo prendiamo la cosa molto sul serio. ASOS segnalerà qualsiasi violazione o attività di questo tipo (e tutte le informazioni sulle persone che le compiono) alle autorità preposte all'applicazione della legge.

Si consiglia di utilizzare un software di protezione antivirus quando si utilizza qualsiasi sito Web, incluso il nostro. Anche se abbiamo un team dedicato che lavora duramente per impedire interferenze con il nostro sito Web, non possiamo garantire che sarà sempre al sicuro da bug, virus o problemi.

Inoltre, non è consentito utilizzare sistemi o software automatizzati per estrarre dati dal nostro sito Web (noto anche come "screen scraping").

Nota per chi crea problemi di questo genere: ricorda che accetti di indennizzare, difendere e mantenere indenne ASOS, i suoi direttori, funzionari, dipendenti, consulenti, agenti e affiliati, da qualsiasi rivendicazione, responsabilità, danno e/o costo di terzi (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese legali) derivanti dall'uso (o dall'uso improprio) di questo sito Web o dalla violazione dei Termini e condizioni.

Se non potremo accettare il tuo ordine, te lo comunicheremo e non ti addebiteremo il prodotto. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che abbiamo identificato il tuo ordine come un tentativo di utilizzare metodi generati da uno script, una macro, un bot o attraverso l'uso di altri dispositivi automatizzati.

Proprietà intellettuale, software e contenuti

ASOS possiede o ha il permesso di utilizzare i diritti di proprietà intellettuale del Sito Web e del suo contenuto. Questi diritti sono tutelati in tutto il mondo. Tutti questi diritti sono riservati.

L'utente è autorizzato a memorizzare, stampare e visualizzare i contenuti del nostro sito Web solo per uso personale. Non è consentito utilizzare alcuna parte del sito Web per scopi commerciali a meno che non si disponga del nostro esplicito consenso.

Inoltre, non è consentito utilizzare il logo ASOS o qualsiasi brand o marchio ASOS (o qualsiasi marchio simile dal punto di vista cromatico) senza il nostro esplicito consenso.

Link a questo sito Web

È possibile pubblicare link ad asos.com, purché tu lo faccia senza fini commerciali, in modo equo e legale e che non danneggi o approfitti della nostra reputazione.

Si prega di non inserire link che suggeriscano qualsiasi forma di approvazione o avallo da parte di ASOS laddove non sia effettivamente presente.

Il nostro sito web non può essere inserito all'interno di nessun altro sito senza il nostro permesso.

Hai un reclamo o hai bisogno di parlare con noi?

Di tanto in tanto le cose vanno storte e potresti voler metterti in contatto con noi. In tal caso, contatta il nostro team di Assistenza clienti, che cercherà di risolvere eventuali problemi riscontrati con i nostri servizi:

• Inviaci un'email qui.
• Posta: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR

Se l'Assistenza Clienti non sarà in grado di risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente, potrai sottoporre lo stesso reclamo anche a RetailADR.

RetailADR fornisce soluzioni alternative delle controversie e siccome ASOS si avvale dei loro servizi, il suo utilizzo è gratuito per i consumatori. RetailADR è autorizzata dal Chartered Trading Standards Institute (CTSI) a fornire servizi di risoluzione delle controversie e ad intraprendere una revisione indipendente dei reclami, ai sensi del Regolamento 2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i reclami presentati dai consumatori (autorità competenti e informazioni).

I reclami possono essere presentati a RetailADR nei seguenti modi:

• Online, tramite il modulo di reclamo online di RetailADR accessibile all'indirizzo https://www.cdrl.org.uk/retail-adr/
• Per iscritto, tramite posta: al fine di accettare il reclamo, RetailADR richiede la spedizione di un modulo di reclamo cartaceo compilato in tutte le sue parti, all'indirizzo indicato sul modulo stesso, scaricabile qui https://www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
• Se hai bisogno di supporto specifico per aiutarti nell'invio del reclamo, ai sensi dell'Equality Act 2010, RetailADR potrà discutere la tua richiesta di assistenza direttamente al telefono, contattando il numero inglese +44 (0)203 540 8063. RetailADR ha un sistema di risposta automatica impostato appositamente per chiamate di questo tipo, quindi segui i passaggi indicati nel messaggio registrato.

Tieni presente che quando invii il modulo di reclamo, quella sarà la tua unica opportunità per presentare fatti o prove che ritieni importanti per il tuo reclamo e a sostegno del tuo caso.

Dopo l'invio del modulo, RetailADR avrà l'obbligo di elaborare il reclamo entro 90 giorni dalla ricezione delle prove fornite da parte tua e di ASOS. Dopo una valutazione iniziale del tuo reclamo, RetailADR lo inoltrerà ad ASOS richiedendo una risposta entro 28 giorni.

Per qualsiasi domanda, RetailADR dispone di un centro di assistenza online dedicato, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30, pronto a fornire informazioni e assistenza ai consumatori che necessitano di informazioni sul processo di gestione dei reclami. Per accedere al servizio, visita l'indirizzo https://support.cdrl.org.uk/.

Aspetti legali

Se necessario, è possibile salvare e stampare questi termini.

Abbiamo il diritto di modificare, rimuovere o variare i nostri servizi e/o qualsiasi parte del Sito web (inclusi i nostri T&C) in qualsiasi momento.

Le presenti condizioni e i rapporti tra noi e l'utente sono soggetti alla legge inglese e alla giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi.

Contenuti generati dall'utente

Ti abbiamo contattato sui social per inserire i tuoi contenuti nei nostri canali social? Congratulazioni! Significa che il tuo stile ci piace.

Dandoti l'opportunità di presentare i tuoi contenuti sui nostri canali e piattaforme social e accettando di partecipare, ci autorizzi a:

• utilizzare e gestire i tuoi contenuti (i "Contenuti") su ASOS.com, marketplace.asos.com, collusion.com, asossamplesale.com e/o su piattaforme social di ASOS e affiliate (tra cui, a titolo esemplificativo, Instagram, Facebook e TikTok).
• possiamo modificare, ridurre, adattare, migliorare o ritoccare i Contenuti (ma ASOS non li tratterà mai con fini dispregiativi).

Confermi inoltre che:

• hai il permesso di tutte le persone rappresentate nei Contenuti;
• hai il diritto di concedere a ASOS i diritti di cui sopra; e
• hai almeno 16 anni.

Se tu (o chiunque faccia parte dei Contenuti) ci chiederai di rimuovere i Contenuti, li rimuoveremo dagli account social che gestiamo.

Sei consapevole che gli altri utenti di queste piattaforme social possono condividere e fare uso dei Contenuti una volta pubblicati. In particolare, gli utenti delle piattaforme possono fare uno screenshot e salvare un'immagine del Contenuti sul proprio dispositivo, condividere i Contenuti su piattaforme social o siti web che presentano i Contenuti (e funzionalità di condivisione). Se non si desideri concedere i permessi di cui sopra, ti chiediamo di non dare il consenso all'utilizzo dei Contenuti.