Politica di reso

Quali sono le vostre politiche di reso?

Vuoi saperne di più sulla nostra politica di reso? Leggi qui sotto per maggiori informazioni.

Devi restituire un articolo indesiderato?

Lo sappiamo, a volte le cose non vanno come pensavi e desideri riavere i tuoi soldi. Non preoccuparti, finché un articolo è ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo i resi, in base alle regole riportate di seguito, che includono le norme relative all'Uso Corretto.

Se hai acquistato un articolo ASOS Campionario, devi creare un reso e richiedere un rimborso per il tuo articolo entro 14 giorni dalla consegna. Devi quindi assicurarti di restituirci l'articolo entro altri 14 giorni. A condizione che riceviamo il tuo articolo entro 28 giorni dalla consegna, emetteremo un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Verrà applicata una commissione per il reso di € 5,50. Le commissioni per il reso verranno detratte dall'importo rimborsato.

Per tutti i resi, miriamo a rimborsarti entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.

Se richiedi un rimborso per un articolo entro le tempistiche indicate sopra, ma per qualche motivo non puoi restituircelo, ti preghiamo di contattarci. In questo caso qualsiasi eventuale rimborso sarà a nostra discrezione.

Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti legali.

Diritto legale di recesso ai sensi della Direttiva UE 2011/83/CE sui diritti dei consumatori

Quando acquisti articoli online da ASOS Sample Sale EU Store (ASOS Campionario), hai il diritto legale di recedere dal tuo ordine, senza motivo, entro 14 giorni dalla consegna. Puoi recedere dall'ordine selezionando una delle opzioni indicate nella pagina relativa al recesso qui. 

Puoi comunque restituire una parte o l'intero ordine in base alla nostra politica di reso, creando un reso e richiedendo il rimborso del tuo articolo entro 14 giorni dalla consegna e assicurandoti di restituirci l'articolo entro altri 14 giorni, come indicato nei Ts&Cs. 

Quando avrai confermato il recesso, ti invieremo una conferma via e-mail. In conformità ai tuoi diritti legali, una volta confermato il recesso, dovrai restituire l'intero ordine ad ASOS entro 14 giorni dal completamento della procedura di recesso, seguendo la nostra procedura di reso definita in questi Termini e Condizioni. Una volta ricevuto il reso, lo esamineremo e ti contatteremo per ulteriori informazioni.

Dovrai restituirci l'intero ordine, quindi, anche se non l'hai ancora ricevuto, segui la procedura qui sopra e poi rispediscicelo una volta ricevuto.  

Nel caso in cui tu restituisca un articolo errato o difettoso, potremmo rimborsarti l'intero costo di spedizione e le spese di reso da te sostenute. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

Se devi restituirci una parte del tuo ordine, segui la procedura di reso indicata in questi Termini e Condizioni, poiché non rimborseremo alcun costo di spedizione.

Condizioni originali

L'igiene e la sicurezza dei nostri clienti sono molto importanti, quindi alcuni articoli non possono essere restituiti per il rimborso, tra cui:

• Intimo, se il sigillo igienico non è intatto o se le etichette sono state tolte
• Costumi da bagno, se il sigillo igienico non è intatto o se le etichette sono state tolte
• Gioielli da indossare su fori, se il sigillo è stato manomesso o rotto
• Mascherine il cui sigillo è stato manomesso o è rotto

Niente di tutto ciò pregiudica i tuoi diritti legali.

Ovviamente, è possibile provare un capo come si farebbe in un negozio, ma chiediamo per favore di non indossarlo. Se un articolo ci viene restituito danneggiato, indossato o in condizioni non idonee, non sarà possibile rimborsarlo e potremmo dovertelo rispedire (e chiederti di coprire le spese di consegna).

Tutti gli articoli vengono ispezionati al momento della restituzione. Per ricevere un rimborso, gli articoli restituiti devono essere inutilizzati/mai indossati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con la loro confezione originale e tutte le etichette ancora attaccate (ad esempio, le scarpe devono essere restituite con la scatola originale).

Responsabilità

Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non ci vengono consegnati, quindi assicurati che siano imballati correttamente e non possano essere danneggiati durante il trasporto.

Poiché il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non ci viene restituito, assicurati di richiedere una ricevuta della spedizione da utilizzare nel caso in cui dovessi aver bisogno di ricontattarci a proposito del reso.

Non siamo responsabili per gli articoli che ci vengono restituiti per errore (succede!). Se riusciamo a localizzarli (non sempre è possibile) e desideri che ti vengano restituiti, potremmo chiederti di coprire il costo di spedizione.

Uso corretto

Nel caso in cui sospettassimo un'attività fraudolenta e/o notassimo attività insolite o sospette, potremmo dover sospendere l'emissione di un rimborso e impedirti di effettuare acquisti futuri.

Tali attività includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• reclami relativi a ordini non ricevuti o articoli mancanti
• ordini e restituzione di carichi molto consistenti, o casi con schemi di reso insoliti
• casi in cui sospettiamo che qualcuno non stia solo provando i propri articoli, ma li indossi per periodi più lunghi per poi restituirli
• rifiuto di resi multipli da parte dell'utente
• restituzione di articoli indossati/usati e non corrispondenti a quanto originariamente ordinato

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.