Términos y condiciones de venta de muestras en la UE

Hablemos de temas legales...

El presente acuerdo queda formalizado entre tú y ASOS.com Limited ("nosotros" o "nos"). Somos una empresa registrada en Inglaterra y Gales, con domicilio social y sede central en Greater London House, Hampstead Road, Londres NW1 7FB, Reino Unido. Nuestro número de empresa es 3584121.

Todos los productos que ofrecemos en nuestro sitio web europeo de liquidación eu.asossamplesale.com (el "Sitio Web") son productos de ASOS.

Cuando realizas un pedido de productos de ASOS en el Sitio Web, tu contrato es con ASOS.com Limited. Cuando compras con nosotros, se aplican estos términos. Es importante que los leas, ya que establecen lo que cada una de las partes puede esperar de la otra y también te proporcionan información útil. Asimismo, puedes encontrar más información en nuestras Páginas de ayuda (que también forman parte de estos términos). Y, por supuesto, si necesitas cualquier otra cosa, ponte en contacto con Atención al Cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!

Actualizamos estos términos y las Páginas de ayuda periódicamente, así que recuerda revisarlos antes de comprar, ya que se aplicará la versión más reciente.

Tú como cliente

Si quieres comprar con nosotros, debes:

• tener más de 16 años;
• disponer de una tarjeta de crédito o débito que nosotros aceptemos (puedes consultar la parte inferior de la página para obtener más información sobre los proveedores de pago actuales); y
• tener autorización para usar esa tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, si eres el titular o tienes permiso para usarla).

Ten en cuenta que algunos de los productos vendidos a través de nuestro Sitio Web pueden no ser adecuados para menores de 18 años.

Realizar un pedido

Cuando compres un producto, el pago se realizará directamente a nosotros mediante tu tarjeta.

Al realizar un pedido, deberías recibir un correo electrónico de confirmación. A continuación, llevamos a cabo una comprobación estándar de preautorización para asegurarnos de que tu tarjeta dispone de fondos suficientes para pagar total o parcialmente el pedido.

Solo aceptaremos tu pedido una vez que el pago se haya aprobado y hayamos realizado el cargo en la tarjeta (y, por lo tanto, el contrato se establecerá con base en estos términos).

En cuanto empecemos a procesar tu pedido, ya no podrás modificarlo antes de la entrega; tendrás que cancelarlo (o devolver los artículos originales) y realizar un nuevo pedido.

Todos los pedidos están sujetos a que haya disponibilidad de los artículos, así como a la confirmación de su precio. Si surge cualquier problema con un pedido, nos pondremos en contacto contigo.

Todos los productos siguen siendo propiedad de ASOS hasta que hayamos recibido el pago íntegro del precio de compra.

En ocasiones excepcionales, es posible tengamos que rechazar o cancelar un pedido, o cerrar, bloquear o congelar una cuenta (aunque hayamos confirmado previamente el pedido). Por ejemplo, si observamos algo inusual en un pedido o en una cuenta, o si un pedido sobrepasa el límite de unidades indicado en las páginas de producto de artículos específicos. Si hemos bloqueado tu cuenta y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente, que estará a tu disposición para hablar de ello.

Precios y descripción de los productos

En la sede central de ASOS hay mucho movimiento y, en algún momento, es posible que nuestros atareados trabajadores se equivoquen de precio o con la descripción de un producto o alguna promoción. Si detectamos un error en cualquier producto que hayas pedido, te notificaremos lo antes posible y te daremos la opción de volver a confirmar tu pedido (al precio correcto) o de cancelarlo.

Si no podemos ponernos en contacto contigo, trataremos el pedido como cancelado. Si lo cancelas y ya has pagado, te reembolsaremos el importe íntegro.

Los precios incluyen el IVA (cuando corresponda), pero ten en cuenta que puede haber otros impuestos que tengas que pagar y que nosotros no establecemos.

Se aplicarán gastos de envío (ver más abajo) y estos cargos adicionales se indicarán claramente durante el proceso de compra y se incluirán en el coste total.

Envío

Los pedidos se entregarán mediante Envío Estándar. Ten en cuenta que esta es la única opción disponible para los pedidos realizados a través del Sitio Web.

Por lo general, los pedidos se envían a tu dirección de entrega desde un almacén designado. Si parte de tu pedido se envía desde uno de los otros almacenes de nuestra red global, esta parte de tu pedido se enviará a través del método de Envío Estándar. Podrás consultar la fecha estimada de entrega en la página de pago.

Solo se te cobrará un único gasto de envío de 6,50 € para todos los artículos, incluso si proceden de distintos almacenes.

El Envío al Siguiente Día Laborable, Envío a un punto de recogida y ASOS Premier no estarán disponibles para los artículos vendidos en este Sitio Web.

En ASOS nos esforzamos al máximo por intentar cumplir todos los plazos de entrega, pero, a veces puede haber retrasos, por ejemplo, debido a retrasos postales o del transportista, a la logística o al mal tiempo. Te mantendremos al tanto en la medida de lo posible y podrás seguir el progreso de tu paquete.

Consulta nuestra Página de ayuda para obtener más información. ¿Tienes algún problema con tu entrega? Háznoslo saber en un plazo de 30 días desde la fecha en la que tu pedido debería haberse entregado y haremos todo lo posible por ayudarte.

Devoluciones y reembolsos

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos aquí.

¿Vas a devolver un artículo de ASOS que no quieres?

Lo entendemos, a veces algo simplemente no te gusta y quieres que devolverlo y recuperar tu dinero. No te preocupes, siempre que el artículo esté en su estado original, aceptamos devoluciones; ten en cuenta que estas quedan sujetas a las siguientes normas, que incluyen reglas sobre el uso razonable.

Si has comprado un artículo de ASOS Sample Sale, debes solicitar una devolución y el reembolso del artículo en un plazo de 14 días desde su entrega. A continuación, deberás asegurarte de devolvernos el artículo en un plazo adicional de 14 días. Siempre que recibamos el artículo dentro de los 28 días posteriores a su entrega, emitiremos el reembolso al método de pago original. Ten en cuenta que se deducirá del importe del reembolso un cargo de devolución de 5,50 €.

Nuestro objetivo es reembolsarte el importe en un plazo de 14 días desde el momento en que recibamos el artículo que devuelvas en nuestro almacén.

Si solicitas el reembolso de un artículo durante los plazos mencionados, pero no puedes devolvérnoslo por algún motivo, ponte en contacto con nosotros, pero ten en cuenta que todo reembolso se realizará a nuestra discreción.

Esto no afectará a tus derechos legales.

Plazo de desistimiento de 14 días

Tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega o a la puesta de tu pedido a disposición para su recogida.

En ejercicio de tus derechos legales, si deseas devolver tu pedido de ASOS, tienes 14 días desde la entrega o desde que esté disponible para recogerlo para avisarnos. Seguidamente, dispones de otros 14 días para enviarnos los productos.

En ese caso, te reembolsaremos el importe completo de los artículos adquiridos junto con el coste del Envío Estándar. Si seleccionaste una opción de entrega más rápida, únicamente se devolverá el coste del Envío Estándar. En caso de recibir un artículo incorrecto o defectuoso, reembolsaremos todos los gastos de envío, independientemente del método escogido. Si realizas una devolución parcial del pedido, los gastos de envío no se reembolsarán.

Devoluciones fuera de plazo

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados pasado el plazo de devolución relevante indicado anteriormente. Si intentas hacer una devolución, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que pagues los gastos de envío.

Justificante de envío

Si vas a devolver productos de ASOS, te recomendamos guardar el justificante de envío y seguir nuestro procedimiento de devoluciones (puedes consultar cómo realizar una devolución aquí). La dirección para las devoluciones es la siguiente:

GXO Logistics Poland Sp. z o. o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Polonia.

Higiene

Tanto la higiene como tu seguridad, así como la de todos nuestros clientes, es esencial, por lo que algunos artículos no pueden devolverse:

• Ropa interior que no tenga el precinto higiénico (o lo tenga roto) o le falte alguna etiqueta.
• Ropa de baño que no tenga el precinto higiénico (o lo tenga roto) o le falte alguna etiqueta.
• Piercings que tengan el precinto de seguridad roto o se hayan manipulado.

Esto no afectará a tus derechos legales.

Estado original

Todos los artículos devueltos deben enviarse en su estado original junto con el embalaje original y todas las etiquetas de ASOS o de la marca correspondiente.

Calzado: pruébate el calzado solo en interiores (sobre una alfombra o zona limpia, si es posible) para proteger las suelas. También debe devolverse con la caja original (en caso de haberla recibido) y la bolsa original de los zapatos o con la que se haya recibido el producto (en su caso).

Todos los artículos que se devuelvan pasarán por un proceso de inspección. Por supuesto, no pasa nada si te pruebas un artículo como lo harías en una tienda, pero no te lo pongas ni lo uses. Cuando te pruebes ropa, ten cuidado con la prenda (evita ejercer fuerza innecesaria) y no lleves maquillaje, perfume, colonia, desodorante o productos antitranspirantes, ya que pueden manchar y dejar olor en la prenda.

Si un artículo se devuelve desgastado, usado, dañado o en un estado invendible, o si no se han seguido las instrucciones anteriores, no podremos reembolsarte el importe y es posible que tengamos que enviártelo de vuelta y pedirte que pagues los gastos de envío. Como alternativa, nosotros (a nuestra entera discreción) podemos optar por reducir el reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor del artículo.

Esto no afectará a tus derechos legales.

Uso razonable

Si sospechamos que se ha producido una actividad fraudulenta o detectamos cualquier actividad inusual o sospechosa, es posible que tengamos que retener el reembolso y bloquear futuras compras.

Esto incluye, entre otros casos: afirmar que un pedido no se ha recibido o que faltan artículos, hacer pedidos y devoluciones de forma excesiva, mostrar patrones de devolución poco habituales, utilizar las prendas más allá de una simple prueba antes de devolverlas, acumular varias devoluciones rechazadas o devolver artículos usados o que no coinciden con los originalmente solicitados.

Esto no afectará a tus derechos legales.

Cuándo podemos retener la emisión de un reembolso

Casos en los que rechazamos una devolución:

• por motivos de higiene (véase "La higiene es crucial" más arriba); o
• si un artículo se ha dañado, ensuciado, lavado, modificado o desgastado por su uso, o si las etiquetas originales ya no están intactas y/o adheridas al artículo en cuestión (véase "Estado original" más arriba); o
• si el artículo o los artículos devueltos no coinciden con lo que recibiste; o
• si has devuelto artículos una vez transcurrido el plazo de devolución (consulta "¿Quieres devolver artículos que ya no deseas?" más arriba).

Si rechazamos una devolución por alguno de estos motivos, no te reembolsaremos el importe y te devolveremos los artículos. Si intentas devolver un artículo rechazado por segunda vez, nos desharemos del artículo devuelto de forma responsable y no emitiremos el reembolso.

En determinados casos, por ejemplo, cuando hayamos tenido que rechazar muchas de tus devoluciones o existan circunstancias sospechosas en relación con la devolución, es posible que también tengamos que bloquear tu cuenta y cualquier cuenta asociada (véase más arriba "Uso razonable").

Si te ocurre algo de lo mencionado anteriormente y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Esto no afectará a tus derechos legales.

Códigos promocionales, tarjetas regalo y tarjetas regalo online

Los códigos promocionales, incluido el descuento de estudiante, así como las tarjetas regalo online y tarjetas regalo de ASOS.com, no pueden utilizarse ni aplicarse a los artículos vendidos en este Sitio Web.

Tus datos

Nuestra Política de privacidad explica cómo utilizamos tu información.

Cosas que no deberías hacer…

Sabemos que puede resultar obvio, pero te recordamos que no debes hacer un uso indebido ni manipular nuestro Sitio Web (por ejemplo, piratear, introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material tecnológicamente dañino o realizar ataques de denegación de servicio, etc.), ni alterar de otro modo nuestra tecnología o funcionalidad ni robar los datos de nuestros clientes. Cualquiera de estos actos puede constituir un delito, pero también se interponen en nuestro camino para ofrecer a nuestros leales clientes el mejor servicio, por lo que nos lo tomamos muy en serio. ASOS informará de cualquier infracción o actividad de este tipo (y de toda la información sobre las personas que la lleven a cabo) a las autoridades policiales pertinentes.

Te recomendamos que utilices un software antivirus cuando navegues por cualquier sitio web, incluido el nuestro. Aunque tenemos un equipo comprometido que trabaja duro para evitar que la gente interfiera en nuestro Sitio Web, no podemos garantizar que siempre esté a salvo de errores, virus o intrusos informáticos.

Además, no está permitido utilizar sistemas automatizados o software para extraer datos de nuestro Sitio Web (también conocido como "screen scraping" o 'copiado de datos de una pantalla').

Para los intrusos informáticos: aceptáis indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ASOS, sus directores, ejecutivos, empleados, consultores, agentes y afiliados de cualquier reclamación, responsabilidad, daños o costes de terceros (incluidos, pero sin limitarse a, los honorarios legales) derivados del uso (o del mal uso) de este Sitio Web o del incumplimiento de los Términos y condiciones.

Si no podemos tramitar tu pedido, te avisaremos y no te cobraremos el producto. Esto puede pasar si detectamos el uso de bots, scripts, macros u otros sistemas automatizados al hacer el pedido.

Propiedad intelectual, software y contenido

ASOS posee, o tiene autorización para utilizar, los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio Web y a su contenido. Dichos derechos están protegidos a nivel mundial. Todos los derechos están reservados.

Tienes autorización para almacenar, imprimir y mostrar el contenido de nuestro Sitio Web solo para uso personal. En ningún caso, podrás utilizar ninguna parte del Sitio Web con fines comerciales a menos que cuentes con nuestro permiso expreso.

Tampoco puedes utilizar el logotipo de ASOS ni ninguna marca o marca comercial de ASOS (o cualquier marca que sea similar en color) sin nuestro permiso expreso.

Enlaces a nuestro Sitio Web

Puedes crear enlaces a asos.com siempre y cuando lo hagas de forma no comercial, justa y legal, sin dañar ni aprovecharte de nuestra reputación.

Sin embargo, asegúrate de no hacerlo de una forma que sugiera algún tipo de aprobación o respaldo por parte de ASOS cuando no exista ninguno.

Nuestro Sitio Web no debe aparecer en ningún otro sitio sin nuestro permiso.

¿Tienes alguna queja o quieres hablar con nosotros?

En ocasiones pueden surgir problemas y quizá necesites hablar con nosotros. Si es así, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia con nuestros servicios:

• por email
• por correo postal: ASOS Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR (Reino Unido).

Si nuestro equipo de Atención al Cliente no puede resolver tu queja de manera satisfactoria, puedes remitirla a RetailADR.

RetailADR es un proveedor de resolución de disputas alternativo al que ASOS está suscrito y es de uso gratuito para consumidores. RetailADR está autorizado por el "Chartered Trading Standards Institute" (CTSI) para prestar servicios de resolución de conflictos y llevar a cabo una revisión independiente de tu reclamación, de conformidad con el Reglamento sobre la resolución alternativa de litigios (ADR) en materias de consumo (Autoridades Competentes e Información) del 2015.

Puedes remitir reclamaciones a RetailADR de las siguientes maneras:

• En línea, a través del formulario de reclamaciones de RetailADR: www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
• Por correo postal: para que RetailADR pueda aceptar tu reclamación, deberás enviar por correo un formulario de reclamación en papel debidamente cumplimentado a la dirección indicada en el propio formulario, que puede consultarse y descargarse en: https://www.cdrl.org.uk/retail-adr/.
• Si necesitas Ajustes Razonables para ayudarte a presentar tu queja, de conformidad con la Ley de Igualdad de 2010, RetailADR puede tratar tu solicitud de asistencia por teléfono en el +44 0203 540 8063. RetailADR tiene un sistema de mensajes de voz específico para llamadas de esta naturaleza, así que sigue los pasos indicados en el mensaje automatizado.

Ten en cuenta que, al enviar tu formulario de reclamación, esta será tu única oportunidad de presentar cualquier hecho o prueba que consideres relevante para tu reclamación y que pueda ser de utilidad en tu caso.

Una vez presentado el formulario de reclamación, RetailADR deberá gestionar el caso en un plazo de 90 días desde que haya recibido las pruebas tanto tuyas como de ASOS. Después de una primera evaluación de la reclamación, RetailADR la trasladará a ASOS para que responda en un plazo de 28 días.

Si tienes alguna pregunta, RetailADR cuenta con un centro de asistencia que opera de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30, y está a tu disposición para proporcionar información y asistencia a los consumidores que necesiten información sobre el proceso de tramitación de reclamaciones. Puedes acceder a este centro en https://support.cdrl.org.uk/.

Aspectos jurídicos

Puedes guardar e imprimir estos términos si lo necesitas.

Nos reservamos el derecho de modificar, eliminar o cambiar nuestros servicios o cualquier parte del Sitio Web (incluidos nuestros Términos y condiciones) en cualquier momento.

Estos términos y las operaciones que realicemos contigo están sujetas a la legislación inglesa y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

Contenido generado por usuarios

¿Nos hemos puesto en contacto contigo a través de las redes sociales para incluir tu contenido en nuestros perfiles? ¡Enhorabuena! Quiere decir que nos encanta tu estilo.

Al permitir que tu contenido se publique en nuestros canales y plataformas de redes sociales y al aceptar participar, aceptas lo siguiente:

• Podemos usar tu nombre de usuario y el contenido (el "Contenido") en ASOS.com, marketplace.asos.com, collusion.com, asossamplesale.com o en las redes sociales de ASOS y sus marcas afiliadas, incluidas, entre otras, Instagram, Facebook y TikTok.
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