Política de devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
¿Quieres saber más sobre nuestra Política de devoluciones? Abajo tienes más información.
¿Vas a devolver un artículo que no quieres?
Lo entendemos, a veces algo simplemente no te gusta y quieres devolverlo y recuperar tu dinero. No te preocupes, siempre que el artículo esté en su estado original, aceptamos devoluciones; ten en cuenta que estas quedan sujetas a las siguientes normas, que incluyen reglas sobre el uso razonable.
Si has comprado un artículo de ASOS Sample Sale, debes solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después, deberás enviarnos el artículo en un plazo adicional de 14 días. Siempre que recibamos el artículo dentro de los 28 días desde la entrega, te reembolsaremos el importe en tu método de pago original. Se aplicará un coste de devolución de 5,50 €, que se descontará del reembolso.
Para todas las devoluciones, procuramos reembolsarte en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.
Si solicitas el reembolso de un artículo durante los plazos mencionados, pero no puedes devolvérnoslo por algún motivo, ponte en contacto con nosotros, pero ten en cuenta que todo reembolso se realizará a nuestra discreción.
Ninguna de estas condiciones afecta a tus derechos legales.
Derecho legal de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
Cuando compras artículos en línea en la tienda de ASOS Sample Sale de la UE, tienes el derecho legal a desistir de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde la entrega del mismo. Puedes desistir de tu pedido eligiendo una de las opciones disponibles en la página de desistimiento aquí.
También puedes devolver parte o la totalidad de tu pedido de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Para ello, deberás solicitar la devolución y el reembolso del artículo en un plazo de 14 días desde su entrega y, posteriormente, asegurarte de enviárnoslo dentro de los 14 días siguientes, de conformidad con los presentes términos y condiciones.
Una vez hayas confirmado el desistimiento, te lo ratificaremos por correo electrónico. De conformidad con tus derechos legales, una vez confirmado el desistimiento, deberás devolver la totalidad del pedido a ASOS en un plazo de 14 días desde la solicitud del proceso de desistimiento, de acuerdo con el procedimiento de devoluciones establecido en estos Términos y condiciones. Cuando los hayamos recibido, los inspeccionaremos y te informaremos de todo el proceso.
Deberás devolvernos la totalidad de tu pedido, por lo que, aunque aún no lo hayas recibido, sigue el proceso indicado anteriormente y devuélvelo una vez que lo hayas recibido.
En caso de que devuelvas un artículo incorrecto o defectuoso, podremos reembolsarte el coste íntegro del envío y los gastos de devolución que hayas abonado. Esto no afectará a tus derechos legales
Si necesitas devolver parte de tu pedido, sigue el proceso de devoluciones establecido en estos Términos y condiciones, ya que no te reembolsaremos los costes de envío.
Estado original
La higiene y la seguridad de nuestros clientes son fundamentales, por lo que ciertos artículos no se pueden devolver ni reembolsar, incluidos:
- Ropa interior cuando el precinto de higiene no esté intacto o las etiquetas estén rotas
- Bañadores cuando el precinto de higiene no esté intacto o las etiquetas estén rotas
- Joyería para piercings, si el precinto se ha manipulado o está roto
- Mascarillas si el precinto se ha alterado o se ha roto
Esto no afectará a tus derechos legales.
Por supuesto, puedes probarte un artículo como lo harías en una tienda, pero no debes llegar a usarlo. Si un artículo se devuelve dañado, usado o en condiciones no adecuadas, no podremos reembolsarlo y podríamos tener que devolvértelo (y pedirte que asumas los gastos de envío).
Todos los artículos se inspeccionan al ser devueltos. Para recibir el reembolso, todos los artículos tienen que devolverse sin usar y estar en las mismas condiciones en las que se recibieron, con su embalaje original y todas las etiquetas (por ejemplo, los zapatos deben devolverse en la caja de zapatos original).
Responsabilidad
Los artículos devueltos son responsabilidad tuya hasta que los recibamos, así que asegúrate de empaquetarlos bien para evitar daños durante el transporte.
Dado que el paquete es tu responsabilidad hasta que lo recibamos, asegúrate de guardar el justificante de envío por si necesitas contactarnos respecto a tu devolución.
No somos responsables de los artículos que nos sean enviados por error (puede ocurrir). Si logramos localizarlos (no siempre es posible) y quieres que te los devolvamos, es posible que tengas que asumir los gastos de envío.
Uso razonable
Si sospechamos que se ha producido una actividad fraudulenta o detectamos cualquier actividad inusual o sospechosa, es posible que tengamos que retener el reembolso y bloquear futuras compras.
Esto incluye, entre otros casos:
- afirmar que un pedido no se ha recibido o que faltan artículos
- hacer pedidos y devoluciones de forma excesiva, o mostrar patrones de devolución poco habituales
- utilizar las prendas más allá de una simple prueba antes de devolverlas
- acumular varias devoluciones rechazadas
- devolver artículos usados o que no coinciden con los originalmente solicitados
Esto no afectará a tus derechos legales.