Política de devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
¿Quieres saber más sobre nuestra Política de devoluciones? Abajo tienes más información.
¿Vas a devolver un artículo que no quieres?
Lo entendemos, a veces algo simplemente no te gusta y quieres devolverlo y recuperar tu dinero. No te preocupes, siempre que el artículo esté en su estado original, aceptamos devoluciones; ten en cuenta que estas quedan sujetas a las siguientes normas, que incluyen reglas sobre el uso razonable.
Si has comprado un artículo de ASOS Sample Sale, debes solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después, deberás enviarnos el artículo en un plazo adicional de 14 días. Siempre que recibamos el artículo dentro de los 28 días desde la entrega, te reembolsaremos el importe en tu método de pago original. Se aplicará un coste de devolución de 5,50 €, que se descontará del reembolso.
Para todas las devoluciones, procuramos reembolsarte en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.
Si solicitas el reembolso de un artículo durante los plazos mencionados, pero no puedes devolvérnoslo por algún motivo, ponte en contacto con nosotros, pero ten en cuenta que todo reembolso se realizará a nuestra discreción.
Ninguna de estas condiciones afecta a tus derechos legales.
Plazo de desistimiento de 14 días
Tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega o a la puesta de tu pedido a disposición para su recogida. En ejercicio de tus derechos legales, si deseas devolver tu pedido de ASOS, tienes 14 días desde la entrega o desde que esté disponible para recogerlo para avisarnos. Seguidamente, dispones de otros 14 días para enviarnos los productos.
En ese caso, te reembolsaremos el importe completo de los artículos adquiridos junto con el coste del Envío Estándar. Si seleccionaste una opción de entrega más rápida, únicamente se devolverá el coste del Envío Estándar. En caso de recibir un artículo incorrecto o defectuoso, reembolsaremos todos los gastos de envío, independientemente del método escogido. Si realizas una devolución parcial del pedido, los gastos de envío no se reembolsarán.
No aceptamos devoluciones de artículos no deseados pasado el plazo de devolución relevante indicado anteriormente. Si intentas hacer una devolución, es posible que tengamos que enviarla de vuelta a la dirección de entrega asociada a tu pedido y pedirte que cubras los gastos de envío.
Estado original
La higiene y la seguridad de nuestros clientes son fundamentales, por lo que ciertos artículos no se pueden devolver ni reembolsar, incluidos:
- Ropa interior cuando el precinto de higiene no esté intacto o las etiquetas estén rotas
- Bañadores cuando el precinto de higiene no esté intacto o las etiquetas estén rotas
- Joyería para piercings, si el precinto se ha manipulado o está roto
- Mascarillas si el precinto se ha alterado o se ha roto
Esto no afectará a tus derechos legales.
Por supuesto, puedes probarte un artículo como lo harías en una tienda, pero no debes llegar a usarlo. Si un artículo se devuelve dañado, usado o en condiciones no adecuadas, no podremos reembolsarlo y podríamos tener que devolvértelo (y pedirte que asumas los gastos de envío).
Todos los artículos se inspeccionan al ser devueltos. Para recibir el reembolso, todos los artículos tienen que devolverse sin usar y estar en las mismas condiciones en las que se recibieron, con su embalaje original y todas las etiquetas (por ejemplo, los zapatos deben devolverse en la caja de zapatos original).
Responsabilidad
Los artículos devueltos son responsabilidad tuya hasta que los recibamos, así que asegúrate de empaquetarlos bien para evitar daños durante el transporte.
Dado que el paquete es tu responsabilidad hasta que lo recibamos, asegúrate de guardar el justificante de envío por si necesitas contactarnos respecto a tu devolución.
No somos responsables de los artículos que nos sean enviados por error (puede ocurrir). Si logramos localizarlos (no siempre es posible) y quieres que te los devolvamos, es posible que tengas que asumir los gastos de envío.
Uso razonable
Si sospechamos que se ha producido una actividad fraudulenta o detectamos cualquier actividad inusual o sospechosa, es posible que tengamos que retener el reembolso y bloquear futuras compras.
Esto incluye, entre otros casos:
- afirmar que un pedido no se ha recibido o que faltan artículos
- hacer pedidos y devoluciones de forma excesiva, o mostrar patrones de devolución poco habituales
- utilizar las prendas más allá de una simple prueba antes de devolverlas
- acumular varias devoluciones rechazadas
- devolver artículos usados o que no coinciden con los originalmente solicitados
Esto no afectará a tus derechos legales.