¿Puedo cambiar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que se ha realizado un pedido, no es posible hacer ningún cambio. Esto incluye cambiar el artículo o la talla, cambiar la dirección de facturación o de entrega, o añadir o eliminar artículos. Tendrás que realizar un nuevo pedido o devolver los productos que ya no desees. Puedes encontrar más información sobre cómo devolver un pedido aquí.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No se puede cancelar un pedido a través de la cuenta una vez que se ha realizado.
Sin embargo, según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a cancelar la totalidad de tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Si lo cancelas dentro de este plazo, te reembolsaremos el importe total de los artículos comprados, incluido el coste del Envío Estándar.
- El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido.
- Si devuelves todo el pedido, se reembolsará también el coste del Envío Estándar. Si solo devuelves una parte, los gastos de envío no se reembolsarán.
- Necesitamos una confirmación por escrito de la cancelación, por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros para informarnos de que deseas cancelar tu pedido bajo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
- Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos que seguir.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, dado que se inspeccionarán.
- Normalmente aceptamos todas las devoluciones, pero, para ello, es necesario que los artículos conserven sus etiquetas originales. No hace falta que los envíes en el embalaje original, pero es responsabilidad del cliente que estén bien protegidos para que no se dañen en el envío. Si un artículo llega en mal estado, es posible que no podamos aceptarlo y se lo enviemos al cliente de vuelta sin reembolso. En caso de no recibir el pedido cancelado, podremos gestionar su recogida y el cliente se hará cargo de los gastos.
