Sí, ASOS Sample Sale forma parte de ASOS.com. Es nuestra manera de darte una última oportunidad de hacerte con la moda que te gusta, a precios asequibles.

Solo tienes que llenar tu bolsa con los artículos que quieras y, una vez que completes la compra, recibirás tu pedido en un plazo de 7 días laborables. El transportista te avisará cuando tu paquete esté en camino y te facilitará el número de seguimiento.

¿Tienes alguna duda? En nuestras Páginas de ayuda encontrarás todo lo que necesitas saber y cómo contactar con Atención al cliente.

No podrás ver los pedidos de ASOS Sample Sale en tu cuenta de ASOS.com.

Para ello, necesitas crear una nueva cuenta específicamente para ASOS Sample Sale.

¡No te preocupes! Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay. Por el momento no disponemos de opciones de pago aplazado ni PayPal.

Si utilizas Apple Pay o Google Pay, el pedido se enviará a la dirección asociada a la tarjeta. Te recomendamos actualizar tus datos de pago antes de comprar o cambiar la dirección en la página de pago. Recuerda que no podremos modificar la dirección de envío una vez realizado el pedido.

¿Qué hago si el pago se ha rechazado?
Si tu pago se ha rechazado, significa que el sistema de pago no ha podido procesarlo correctamente. Puede ocurrir por distintos motivos, como falta de fondos, información incorrecta o una tarjeta caducada. Si crees que debería haberse completado, contacta con el banco o entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información.

Si tu pago se ha rechazado, tendrás que volver a hacer el pedido, ya que no podemos reactivarlo.

Esos artículos ya están rebajados, por lo que no se pueden aplicar más descuentos.

Los códigos promocionales de ASOS solo pueden utilizarse en compras realizadas en ASOS.com.

Las tarjetas regalo online de ASOS solo pueden emplearse en pedidos realizados en ASOS.com, por lo que no podrás utilizarlas en pedidos de ASOS Sample Sale.

ASOS Premier solo puede emplearse en pedidos realizados en ASOS.com, por lo que no puedes utilizarlo con pedidos de ASOS Sample Sale.

Tu descuento de estudiante solo se puede aplicar en pedidos realizados en ASOS.com, por lo que no se puede usar en pedidos de ASOS Sample Sale.

No podrás reservar un artículo mientras compras. Al añadir un artículo a la bolsa no se reserva y, si desaparece, significa que alguien lo ha comprado y ya no tenemos existencias.

Puedes enviar el pedido como regalo al introducir la dirección del destinatario como dirección de entrega. No enviamos ningún documento con el pedido, por lo que la persona no sabrá el precio de los artículos.

No contamos con un servicio para envolver regalos, por lo que el pedido llegará como cualquier otro. ¡Quizá sea buena idea avisar al afortunado destinatario de que recibirá un paquete!

Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mayor cantidad de información posible sobre todos nuestros productos, incluyendo descripciones detalladas y fotografías, por lo que no disponemos de información adicional.

Estas son algunas instrucciones de cuidado para que tus artículos se mantengan en perfecto estado:

Algunas recomendaciones:

• Lee siempre la etiqueta de cuidado y las instrucciones de lavado antes de lavar tu ropa.
• Separa la ropa por grupos, como blancos, oscuros y de color.
• La temperatura de lavado en la etiqueta de cuidado indica la máxima recomendada. En caso de duda, utiliza una temperatura más baja.
• Enjuaga el bañador inmediatamente después de su uso y evita retorcerlo.
• Recuerda dar la vuelta a las prendas antes de lavarlas.

Algunas cosas que debes evitar:

• Evita usar demasiado detergente al lavar la ropa.
• No utilices detergentes que contengan lejía.
• Salvo que la etiqueta indique lo contrario, no seques las prendas en la secadora.
• No planches directamente los estampados ni los detalles decorativos.
• Evita dejar en remojo durante mucho tiempo las prendas con zonas blancas o de colores combinados.
• Las prendas con adornos metálicos no deben dejarse en remojo.

Cuidado del calzado

• El ante y el nobuk deben tratarse con un protector antes de usarlos.
• Para mantener el ante como nuevo, utiliza un cepillo para ante.
• Introduce papel de periódico en los zapatos mojados y déjalos secar al aire, lejos de fuentes de calor. Así evitarás que los materiales se resequen y se agrieten.
• Las zapatillas de lona y las zapatillas de deporte no deben meterse en la lavadora, salvo que se indique lo contrario.
• Déjalas secar y, si se ensucian, cepilla o limpia la suciedad.
• En el caso de los zapatos de tacón, comprueba con frecuencia las tapas del tacón y cámbialas cuando se desgasten para evitar resbalones o daños en el propio zapato.

Si sigues estas sencillas pautas, ayudarás a mantener la calidad y vida útil de tus artículos.

Para ayudarte a encontrar la talla perfecta a la primera, disponemos de guías de tallas. Las tallas de ASOS están diseñadas para ajustarse a las siguientes medidas corporales:

CÓMO MEDIRTE

Ropa
Para elegir la talla correcta, mide tu cuerpo de la siguiente manera:

• Pecho: mide el contorno en la parte más voluminosa del pecho.
• Cintura: mide alrededor de la cintura natural.
• Caderas: con los pies juntos, mide alrededor de la parte más ancha.
• Interior de la pierna: mide desde la parte superior del interior de la pierna, en la entrepierna, hasta el hueso del tobillo.

Calzado
Para medir tus pies, colócate de pie sobre una superficie plana con los talones apoyados contra una pared o un borde recto.

Mide la longitud de tu pie colocando una regla en el suelo, alineada con el interior del pie, desde el talón hasta los dedos.

Coloca un objeto con un borde plano en perpendicular a tus dedos con el borde tocando la punta del dedo más largo. Toma la medida (en milímetros) de la regla donde se cruza con el borde del objeto (ver la imagen de abajo). Esa es la medida de la longitud de tu pie.

Puede ser que tengas un pie más largo que el otro. Esto es bastante habitual. Guíate por el más grande al elegir tu talla de zapatos. Si la medida de tu pie está entre dos tallas, elige la mayor.

Para ayudarte a encontrar la talla perfecta a la primera, disponemos de guías de tallas. Las tallas de ASOS están diseñadas para ajustarse a las siguientes medidas corporales:

CÓMO MEDIRTE

Ropa
Para elegir la talla correcta, mide tu cuerpo de la siguiente manera:

• Cuello: mide alrededor de la base del cuello, donde se ajusta la camisa.
• Pecho: mide alrededor de la parte más ancha del pecho, con los brazos relajados, para obtener una medida más precisa. Asegúrate de que la cinta permanece plana sobre la espalda.
• Cintura: mide alrededor de la parte más estrecha de la cintura.
• Caderas: con los pies juntos, mide alrededor de la parte más ancha.
• Interior de la pierna: mide desde la parte superior de la entrepierna hasta el hueso del tobillo.

Calzado
Para medir tus pies, colócate de pie sobre una superficie plana con los talones apoyados contra una pared o un borde recto.

Mide la longitud de tu pie colocando una regla en el suelo, alineada con el interior del pie, desde el talón hasta los dedos.

Coloca un objeto con un borde plano en perpendicular a tus dedos con el borde tocando la punta del dedo más largo. Toma la medida (en milímetros) de la regla donde se cruza con el borde del objeto (ver la imagen de abajo). Esa es la medida de la longitud de tu pie.

Puede ser que tengas un pie más largo que el otro. Esto es bastante habitual. Guíate por el más grande al elegir tu talla de zapatos. Si la medida de tu pie está entre dos tallas, elige la mayor.

ASOS Sample Sale es la última oportunidad para conseguir tus prendas favoritas de ASOS. Esto significa que no dispondremos de más existencias. Cuando se agotan, no vuelven a estar disponibles.

ASOS Sample Sale solo está disponible actualmente en Francia, Italia y España.

También tenemos un sitio web exclusivo de ASOS Sample Sale para entregas dentro del Reino Unido; aquí puedes echarle un vistazo.

Las cajas y bolsas de ASOS pueden llevar símbolos que te indican cómo reciclar o desechar el embalaje, como parte del compromiso medioambiental de ASOS.

Puedes consultar nuestra guía en la imagen de abajo para entender mejor estos símbolos.

Solo vendemos artículos de ASOS Sample Sale a consumidores. No ofrecemos opciones de reventa comercial ni venta al por mayor.

Lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso.

Para que podamos ayudarte a solucionarlo, debes devolver el artículo lo más pronto posible.

Solo debes acceder a este enlace para crear una etiqueta de devolución en ReBound. Asegúrate de seleccionar "Defectuoso" como motivo de la devolución.

No olvides imprimir el formulario de devolución e incluirlo en el paquete, y conservar el justificante de envío por si lo necesitamos más adelante.

Inspeccionamos los artículos cuando llegan a nuestro almacén y no se reembolsarán aquellos que muestren desgaste por uso en lugar de tratarse de un defecto.

Al ser una devolución por artículo defectuoso, no se aplicará ningún cargo de devolución.

Ten en cuenta que no ofrecemos reemplazos, por lo que reembolsaremos todos los artículos que se confirmen que sean defectuosos.

Lamentamos haber enviado un artículo incorrecto.

Si alguno de los artículos que has recibido no es el que pediste, te rogamos que nos lo devuelvas lo más pronto posible.

Accede a este enlace para crear una etiqueta de devolución en ReBound. Asegúrate de seleccionar "Incorrecto" como motivo de la devolución.

No olvides imprimir el formulario de devolución e incluirlo en el paquete, y conserva el justificante de envío por si necesitamos revisarlo más adelante.

En caso de devolver un artículo incorrecto, no se aplicará ningún cargo de devolución si se confirma que el artículo no es el que has pedido.

Ten en cuenta que no ofrecemos reemplazos, por lo que reembolsaremos todos los artículos incorrectos procesados.

Sentimos que no hayas recibido tu pedido al completo.

Es posible que el artículo que falta ya no tuviera existencias. Te recomendamos revisar tu correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) por si te hemos enviado alguna notificación.

Si no has recibido ningún email y el artículo aparece en tu confirmación de envío, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para que podamos ayudarte.

Nuestras Páginas de ayuda pueden solucionar tus dudas. Si no encuentras lo que necesitas o quieres presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto y te ayudaremos de inmediato.

Todas las devoluciones están sujetas a nuestra Política de devoluciones, que puedes consultar aquí.

Si deseas más información sobre cómo realizar una devolución, visita esta página.

¿Quieres devolver un artículo?
Sigue estas instrucciones para crear una etiqueta de devolución para los artículos sin usar y enviarlos de nuevo a nuestro almacén. Debes solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después, dispondrás de otros 14 días adicionales para enviarnos el artículo. Todas las devoluciones están sujetas a nuestra Política de devoluciones.

Se aplica un cargo de 5,50 € por cada paquete devuelto, que se descontará del importe total de tu reembolso.

No hace falta que uses el embalaje de ASOS para devolver el pedido. Siempre que los artículos estén bien protegidos, podremos gestionar la devolución en cuanto llegue a nuestro almacén.

El pedido puede tardar hasta 15 días en llegar al almacén y procesarse. Una vez tramitado el reembolso, pueden transcurrir hasta 10 días laborables hasta que el importe aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Sigue estos pasos para realizar una devolución:

• Haz clic en el enlace de ReBound para generar una etiqueta de devolución.
• Introduce los datos de tu pedido (los encontrarás en la confirmación original del pedido).
• Añade los datos del artículo que vas a devolver, asegurándote de incluir una línea nueva por cada artículo.
• Haz clic en "Siguiente".
• Selecciona el punto de entrega más cercano.
• Descarga e imprime el formulario de devolución para incluirlo dentro del paquete y pega la etiqueta de devolución en el exterior.
• Deja el paquete en el punto que hayas elegido y nosotros nos ocuparemos del resto.

Recuerda conservar el justificante de envío por si fuera necesario consultarlo más adelante.

Aviso: No podrás devolver artículos de ASOS Sample Sale junto con pedidos habituales de ASOS; si los combinas, es posible que no podamos procesar la devolución.

¿No puedes imprimir la documentación?
No te preocupes, también te enviaremos por email una copia de la confirmación de la devolución para que puedas imprimirla más tarde. Si no tienes impresora, puedes pedir ayuda a un amigo o familiar, o acudir a tu biblioteca más cercana para imprimirla.

¿Vas a devolver artículos de distintos pedidos de ASOS Sample Sale?
No envíes devoluciones de diferentes pedidos en un mismo paquete. Si son pedidos diferentes, tendrás que hacer cada devolución por separado. Esto nos ayuda a saber qué estamos recibiendo y a devolverte el dinero más rápido. Cada etiqueta es diferente, así que usa la correcta en el paquete correspondiente.

No es posible realizar cambios en los artículos de ASOS Sample Sale.

Si deseas el artículo en otra talla o color y este sigue disponible, deberás hacer un nuevo pedido.

Normalmente no se reembolsan los gastos de envío, ya que solo se hace en circunstancias excepcionales, por ejemplo, si todos los artículos del pedido están defectuosos o son incorrectos, o si has solicitado la cancelación bajo la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Lee más sobre la Directiva 2011/83/UE en relación con los derechos de los consumidores aquí.

Normalmente, el reembolso se hace al mismo método de pago usado en el pedido.

Si la cuenta asociada a la tarjeta sigue activa, podremos procesar tu reembolso, aunque la tarjeta se haya perdido, haya sido robada o cancelada.

No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes.

Sentimos si hemos cometido un error con tu reembolso.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Todas las devoluciones están sujetas a un cargo de 5,50 € por paquete devuelto, que se habrá descontado del importe de tu reembolso.
• Los gastos de envío normalmente no se reembolsan, salvo que hayas cancelado tu pedido bajo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, o que el artículo devuelto esté defectuoso o sea incorrecto.

Si crees que el importe del reembolso no es correcto, contacta con nosotros aquí. Incluye los datos de tu pedido y toda la información de la que dispongas.

Revisamos todos los artículos devueltos en cuanto llegan al almacén. Una vez procesada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte.

Todas las devoluciones están sujetas a un cargo de 5,50 €, que se descontará del importe del reembolso.

El reembolso se abonará automáticamente en el mismo método de pago que se utilizó al hacer el pedido, y normalmente el proceso suele tardar hasta 10 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días desde que enviaste tu devolución y no has recibido ninguna notificación por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.